Социально-ориентированные проекты в сфере инклюзивного туризма

В настоящее время перед государством стоит актуальный вопрос: «Как организовать комфортный доступный отдых с достойным сервисом для полноценного развития людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) в современных условиях?» В связи с быстро изменяющимися условиями жизни в социуме возрастает потребность в изменении режима труда и отдыха. Создание благоприятных социальных условий для инвалидов требует необходимости развития инклюзивного туризма в России. Это направление является значимым и перспективным в современных условиях [7].

Слово «инклюзия» переводится с английского (inclusion) как «включение». Главной задачей данного процесса является развитие и адаптация людей с ОВЗ в культурную и социальную окружающую среду [1].

Важно отметить, что инклюзивный туризм дает возможность решать конкретные проблемы лиц с ОВЗ: развивается двигательная активность; устанавливаются новые коммуникативные связи в социуме, личность выполняет разные социальные роли; проводятся профилактические мероприятия психосоматических заболеваний; выполняется интегративная, реабилитационная, научно-познавательная, интеллектуально-воспитательная функция [5].

 Сегодня в мире около 15% населения имеет разные формы инвалидности (по данным Всемирной организации здравоохранения). По статистическим данным Федерального реестра инвалидов на период 01.01.2020 г. количество лиц с ОВЗ в Российской Федерации было более 11 млн. человек, из них 9 млн. человек имеют 2, 3 группу инвалидности. Данные категории граждан имеют право на полноценный отдых и реабилитацию, в связи с чем, возникает актуальность развития инклюзивного туризма в современный период [5].

Исследованием проблем развития инклюзивного туризма занимаются многие российские специалисты. Зарубежный опыт в данном направлении туризма изучен такими авторами, как Н. В. Белоусова, М. М. Романова и др.
В исследованиях В.Д. Иванова, Л.А., Логуновой, Ж.Л. Доценко изучена нормативно-правовая база по вопросам инклюзивного туризма, а так же экономические, социальные проблемы людей с ОВЗ. Теоретические и практические основы развития инклюзивного туризма в России, организация и доступность туристских услуг для инвалидов изучали в своих работах А.Л. Летин, Л.А. Межова и др. Среди зарубежных авторов, описывающих опыт организации данного туристического направления в Европе и США, можно выделить S. Darcy, D. Buhalis, I. Ambrose. В трудах J. Bowtell изучается вопрос потенциальных возможностей и перспективы развития данного направления туристического бизнеса [8].

Важно отметить, что международным инструментом, который обеспечивает права лиц с ОВЗ на юридическом уровне, является Конвенция о правах инвалидов, принятая Генеральной Ассамблеей ООН 13.12. 2006 г.

В России реализация права на отдых людей с ограниченными возможностями здоровья и обеспечение доступности инклюзивного туризма проходит на уровне национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства». Данный проект является социально-ориентированным и предусматривает решение важных вопросов доступности, развития и совершенствования в сфере туристического бизнеса на основе федеральных проектов. Стратегия развития туризма в РФ рассчитана до 2035 г. В ней собран комплекс инструментов и мер по планомерному развитию инклюзивного туризма [8].

Изучая зарубежный опыт, важно отметить, что в Западной Европе и США инклюзивный туризм является высокодоходным бизнесом с достойной конкуренцией на рынке туристических услуг. В России инклюзивный туризм развивается гораздо медленнее, однако расширяет вариативность предоставляемых услуг. Сегодня проходят различные тематические выставки, конференции и форумы, которые освящают доступный туризм и комфортную городскую среду, перспективы их развития.

Среди крупных организаций, которые реализуют социально-ориентированные проекты для людей с ОВЗ по инклюзивному туризму можно выделить ООО «Либерти» в г. Санкт-Петербург. Организация является специализированной туристической компанией, работает с 2004 г. и успешно реализует различные программы исключительно для инвалидов-колясочников. В рамках туров для инвалидов - колясочников предоставляется специальный транспорт, а также сопровождение волонтерами. При планировании проектов и программ учитываются наличие в гостиницах оборудованных номеров, скорость экскурсии, доступность мест отдыха и пляжей, музеев, различных оздоровительных центров. Так же фирма активно занимается адаптацией различных городских пространств и достопримечательностей в рамках создания камфорной и доступной городской среды [5].

В Москве развивает инклюзивный туризм еще одна специализированная турфирма ООО «Парилис-Инватур». Она активно сотрудничает с благотворительным фондом «Парилис». Турфирма разрабатывает и адаптирует экскурсионные маршруты для инвалидов, а так же проверяет их на комфортность и доступность. В рамках туристических услуг предоставляется музыкальное сопровождение, макеты для тактильного понимания ситуации, объяснительные истории. Экскурсовод в работе со слабослышащими использует язык жестов, существуют отдельные сопровождающие переводчики [2].

Важно отметить, что рамках инклюзивного туризма существуют социально-ориентированные проекты в российских музеях.  Для людей с ОВЗ есть возможность потрогать тактильные копии экспонатов, посещать экскурсии на жестовом языке, слушать тифлокомментарии к различным выставкам. Например, незрячие и слабовидящие люди в Государственном музее изобразительных искусств могут узнавать информацию об экспонатах с помощью тифлокомментировании – это новый способ передачи визуальной информации словами. В 2020 г. создан проект подкаста «ТифлоМузей» в Пушкинском музее как для постоянных коллекций, так и временных выставок.  [1].  

Русский музей в 2021 г. представил  постоянную инклюзивную выставку, в которой есть возможность предметы трогать руками.  На данной выставке посетители могут познакомиться с копиями скульптур, сделанных с помощью 3D-печати.

Еще один пример социально-ориентированного проекта в инклюзивном туризме – открытие отдела инклюзивных проектов в музее современного искусства «Гараж». Там создано пространство, доступное для людей с ограниченными возможностями здоровья. Здесь пользуются услугами музея люди с ментальными особенностями. Посещать пространство могут люди с нарушениями зрения и слуха. В музее предоставлены бесплатные экскурсии и мастер-классы на разных языках для вынужденных переселенцев: таджикском, узбекском, киргизском. Музей можно посетить с собакой-поводырем, арендовать инвалидную коляску. Важным этапом развития социально-ориентированного проекта в музее «Гараж» стал запуск в 2021 г. образовательной онлайн-платформу «Музей ощущений» для специалистов и тех, кто интересуется инклюзией. Обучающая платформа имеет масштабный объем материалов по теории и практике работы зарубежных и российских музеев в области инклюзивного туризма [1].

Таким образом, социально-ориентированные проекты с каждым годом все больше внедряются в практику туристического бизнеса, организованная доступная среда позволяет путешествовать лицам с ОВЗ [1].

В данном исследовании мы изучим возможность развития инклюзивного туризма на территории одного из самых популярных туристических городов России – Великого Новгорода. Разнообразная архитектура, гармоничное художественное оформление зданий, интересные экскурсионные маршруты привлекают туристов всего мира в данный город. Научная новизна нашего исследования определяется анализом современной подготовки и практики регионов к инклюзивному туризму в России.

Стоит отметить, что Великий Новгород в современный период имеет хороший потенциал для развития инклюзивного туризма на своей территории.

1. Развитая сеть отелей высокого класса и уровня сервиса предоставляют специализированные номера с широкими дверными проемами, специальные кровати для лиц с ОВЗ, оборудованные ванные комнаты и т.д. Среди гостиниц можно отметить гостиница «Садко» (3*), «Park Inn by Radisson Veliky Novgorod» (4*), гостиница «Интурист» (3*) и др. Гостиницы оснащены оборудованием: пандусами и лифтами, дающими возможность комфортного перемещения инвалидам [5].
2.  Оснащенный парк современных автобусов для туристов обеспечивает свободное размещение в салонах инвалидных кресел. Туристические автобусы имеют специальные подъемные устройства
   и широкие проёмы для заезда на колясках. Для инклюзивных туристов организуются автобусные обзорные поездки по историческим местам города
   и различные пешеходные маршруты [5].
3. Специальная подготовка высококвалифицированных кадров
   в сфере туризма (гидов, обслуживающего персонала) позволяет оказывать сервис лицам с ОВЗ на высоком уровне с учетом их потребностей, проводится корректировка туров в зависимости от физического состояния туристов, оказывается квалифицированная медицинская помощь [5].
4. Организованная доступная среда в музеях позволяет свободно перемещаться туристам с ОВЗ. Например, в Новгородском музее-заповеднике
   в Кремле люди с ОВЗ имеют право: инвалиды 1,2 групп посещать музей бесплатно; посещать выставки в инвалидных колясках; использовать
   на территории музея костыли, трости; путешествовать с помощью собаки-поводыря; бесплатно проводить сопровождающих лиц [3].

Важно отметить, что в Великом Новгороде уже реализуются социально-ориентированные проекты в рамках инклюзивного туризма.
С 2012 г. общественная организация «НООО СТЦ «МУЗИЗОН» занимается инклюзивным творческим развитием детей и подростков. Проект «Инклюзивное творческое развитие детей» стал лучшим реализованным проектом Северо-запада, субсидировался из федерального бюджета. В 2015 г. с помощью средств федерального гранта был успешно реализован проект «Семейное творческое развитие незрячих и слабовидящих детей». Победитель конкурса грантов в 2017 г. – проект «Инклюзивное творческое развитие детей средствами театра, музыки и живописи». На реализацию проекта в период 01.12.2017 - 30.11.2018 потрачено 972 780 руб. Проект был посвящен реабилитации детей с ОВЗ посредством искусства и культуры. Результатом стало обобщение опыта инклюзивного туризма для различных организаций Новгородской области. Целевая группа проекта: дети с ОВЗ, дети без ОВЗ, педагоги Новгородской области, накапливающие опыт инклюзивного творческого развития молодежи. В рамках социально-ориентированного проекта впервые в Новгородской области было создано интерактивное выставочное пространство, которое адаптировано для незрячих детей, проведена звучащая выставка иллюстраций к мюзиклу и серии мастер-классов для детей с ОВЗ. В процессе реализации проекта приняли участие 2500 детей в качестве зрителей мюзикла и звучащей выставки. Были привлечены к реализации более 100 молодых художников, 20 детей с ОВЗ12 незрячих детей (авторы и исполнители). Помощь оказывали 75 родителей - волонтеров, 25 студентов волонтерского движения [6].

Однако сегодня существует комплекс проблем, которые не позволяют в полной мере реализовать социально-ориентированные проекты по инклюзивному туризму в г. Великом Новгороде. Среди проблем можно выделить: недостаточное финансирование социальных проектов и инициатив, ограниченное количество льготных путевок, низкий уровень доступности городской среды, недостаточная разработка программ с привлечением средств частного бизнеса и благотворительных фондов.

Важно отметить, что недостаточное финансирование инклюзивного туризма приводит к плохому оснащению различных учреждений, транспорта, социальной инфраструктуры пандусами, лифтами и другим оборудованием. Недостаточный обмен региональным опытом успешных социально-ориентированных проектов в сфере инклюзивного туризма, частичное субсидирование  не позволяют увеличить масштабность, охват территорий и повысить эффективность развития инклюзивного туризма в России. Неподготовленность сотрудников в туристической сфере по работе с людьми с ОВЗ усложняет процесс обслуживания и снижает его качество. Вся эта практическая сторона реализации инклюзивного подхода приводит к противоречию с теоретическим воплощением идей доступности городской среды и туристических маршрутов для всех граждан и требует доработки и совершенствования. Для успешной реализации инклюзивного туризма в России необходимо совершенствовать законодательную базу по реализации прав лиц с ОВЗ [2]. Таким образом, развитие инклюзивного туризма является приоритетной социальной задачей государства.  Посредством инклюзивного туризма решается важный вопрос социализации личности и интеграции лиц с ОВЗ в социум. Успешное внедрение социально - ориентированных проектов в сфере инклюзивного туризма выполняет воспитательную, оздоровительную, интегративную, патриотическую, научно-познавательную, интеллектуально-воспитательную функции. Доступность туризма для всех – это важный шаг к универсальным условиям, обеспечивающим равные права всех туристов, включая инвалидов и людей с ограниченными возможностями здоровья. Предоставление качественного туристического сервиса поможет данным категориям граждан получить комплекс реабилитационных, рекреационных, спортивно-оздоровительных услуг и стать полноценными членами социума. Важно осознавать, что инклюзивный туризм способствует оптимальной социализации людей, которые находится в уязвимом состоянии и дает возможность почувствовать себя на уровне обычных людей без отклонений в здоровье, получая при этом достойное право на отдых [4]. 

Можно сделать вывод на основе изученных материалов, что сегодня в России нет единого комплексного подхода к проблеме развития инклюзивного туризма. На данный момент требуется активное распространение успешного опыта реализации социально-ориентированных проектов различных регионов и серьезная проработка социально-экономического развития российских территорий для совершенствования инклюзивного туристического бизнеса, что подтверждает актуальность дальнейших исследований.