Инновационные технологии социальной работы с беженцами

В результате сложной геополитической обстановки, сложившейся в последние годы в мире, Россия, как и многие другие государства, столкнулась с ростом числа беженцев и вынужденных переселенцев, прибывающих в страну из мест, где идут военные действия, возникают вооруженные конфликты, случаются стихийные бедствия, вызванные природными и техногенными катаклизмами [2; 4]. Для решения проблем, связанных с интенсивными миграционными потоками, государство выработало основы миграционной политики[1]. Ее целью в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 31 октября 2018 г. № 622 «является создание миграционной ситуации, которая способствует решению задач в сфере социально-экономического, пространственного и демографического развития страны». Все усилия должны быть направлены на повышение качества жизни людей, обеспечение безопасности государства, поддержку межнационального и межконфессионального согласия в обществе, защиту культурного (цивилизационного) кода страны[2].

Концептуальные задачи, обозначенные в Указе Президента, решаются главным образом благодаря применению современных технологий социальной работы. По мнению ряда исследователей, специалисты в области социальной работы получают в процессе обучения соответствующие знания и компетенции, которые наиболее эффективно могут быть приложены к отношениям «человек – человек», «человек – местное сообщество», «человек – государство» [1, с. 18].

Работая с представителями разных групп населения, находящихся в сложной жизненной ситуации, каковой является в том числе и экстренная перемена места жительства, вызванная угрозой жизни и здоровью человека и влекущая за собой резкое ухудшение его социально-экономического положения и морально-психологического, эмоционального состояния, социальные службы способны успешно помочь беженцам и вынужденным переселенцам в процессе их медико-психологической реабилитации и дальнейшей социально-экономической адаптации к новым жизненным условиям.

Инновационные технологии, которые разрабатываются и внедряются социальными работниками и организациями социального обслуживания совместно с миграционными, образовательными, медицинскими и культурными ведомствами, помогают беженцам обрести душевное равновесие, преодолеть проявления депрессивного синдрома, почувствовать поддержку и участие не только отдельных граждан, но и целого государства, обрести уверенность в завтрашнем дне, интегрироваться в новую среду, развиваться и вести полноценную жизнь.

Социальные работники и волонтеры, помогающие беженцам и вынужденным переселенцам, проходят обучение с использованием интерактивных тренингов и виртуальных симуляций, направленное на формирование эмпатии, воспитание культурной компетентности, развитие навыков действенной коммуникации [3][3]. В процессе обучения моделируются кризисные ситуации, в которых оказываются пострадавшие и члены их семей, с тем чтобы социальные работники могли оценить круг проблем, вызванных положением беженцев, понять их потребности и, следовательно, оказать им эффективную помощь в как можно более короткие сроки.

Такие цифровые продукты, как Единая государственная информационная система социального обеспечения[4] или федеральная государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг»[5], используются в социальной работе для скорости передачи и эффективном использовании информации о беженцах и вынужденных переселенцах, поступающей от различных ведомств. Например, эти технологии могут использоваться для улучшения системы учета и распределения помощи, обеспечения безопасности и конфиденциальности данных беженцев и управления учетными записями и документами.

Беженцы и вынужденные переселенцы, как правило, нуждаются в медицинской помощи и социально-психологической реабилитации. Благодаря технологиям телемедицины, даже не имея на руках медицинского полиса, они могут получить онлайн-консультации социальных работников, врачей, психологов, касающиеся вопросов диагностики, лечения и организации медицинской и финансовой помощи[6].

Едва ли не самый главный вопрос для беженцев и вынужденных переселенцев — доступность информации о деятельности различных, включая социальные, служб и о тех возможностях, которые они могут получить, обратившись туда за помощью. Интерактивные карты и мобильные приложения предоставляют возможность получить мигрантам информацию о доступных услугах, ресурсах и местном сообществе. Такие инструменты облегчают навигацию и помогают быстро найти необходимую помощь и поддержку[7].

Для трудоустройства беженцев и вынужденных переселенцев разработаны цифровые платформы, которые связывают работодателей и соискателей, помогая найти работу и создать профессиональные связи. Они облегчают процесс поиска работы, позволяя создать профиль с информацией об образовании, переквалификации, предыдущим опытом работы, загрузить свое резюме и просматривать доступные вакансии[8]. Одной из таких платформ для получения образования и помощи в трудоустройстве является федеральный проект «Содействие занятости», который осуществляется в рамках национального проекта «Демография».

Образовательные проекты, адресованные не только детям и молодежи, но и взрослому населению, дают возможность желающим выучить на онлайн-курсах русский язык, освоить новые профессии, получить информацию об эффективном ведении предпринимательской деятельности[9]. Такие курсы доступны пользователям сети Интернет и могут быть адаптированы к разным языкам и культурам. Они позволяют беженцам учиться в выбранное для них время и в комфортном темпе, помогая получить необходимые навыки для успешной адаптации.

Искусство и культурные проекты используются в социальной работе для помощи беженцам в выражении своих эмоций и общения. Такие проекты способствуют формированию сообщества, укрепляют идентичность и помогают беженцам находить свое место в новой среде, позволяя психологически разгрузится[10].

Инновационные технологии социальной работы с беженцами и вынужденными переселенцами играют важную роль в улучшении качества жизни и адаптации к новым реалиям. Они предоставляют доступ к образованию, медицинской помощи, психологической поддержке, социальной интеграции и культурным проектам. Внедрение этих технологий помогает беженцам преодолеть трудности и начать новую главу в их жизни. Однако, необходимо учитывать, что доступ к технологиям может быть ограничен, особенно для малоимущих и уязвимых групп беженцев. Поэтому, важно продолжать работу по улучшению доступности и эффективности этих технологий, а также непрерывно развивать новые инновационные подходы, чтобы помочь беженцам успешно адаптироваться и вести полноценную жизнь в своих новых общинах. Также стоит помнить, что инновационные технологии не могут полностью заменить работу социальных работников и волонтеров. Важно поддерживать гуманитарный аспект и эмпатию, предоставляя беженцам и вынужденным переселенцам не только доступ к технологиям, но и человеческую поддержку и понимание.