Дизайн-ориентированный подход к управлению продуктом: роль дизайн-мышления в создании удовлетворительного пользовательского опыта цифровых продуктов

Дизайн-ориентированный подход к управлению продуктом: роль дизайн-мышления в создании удовлетворительного пользовательского опыта цифровых продуктов

Авторы публикации

Рубрика

IT-Технологии

Просмотры

28

Журнал

Журнал «Научный лидер» выпуск # 33 (131), Август ‘23

Дата публикации 23.08.2023

Поделиться

Дизайн-мышление является важным аспектом управления цифровыми продуктами, поскольку его целью является создание удовлетворительного пользовательского опыта и обеспечение конкурентоспособности продуктов на рынке. В данной статье исследуется дизайн-ориентированный подход к управлению цифровым продуктом, успех которого во многом зависит от того, насколько удовлетворительным является пользовательский опыт, дизайн-мышление, в свою очередь, предоставляет методы и инструменты, которые помогают создавать продукты, ориентированные на пользователей.

Дизайн-мышление и его принципы

 

Под терминологическим понятием «дизайн-мышление» подразумевается комплексный и итеративный процесс, предназначенный для разработки продуктов путём полного понимания и учёта потребностей, ожиданий и контекста использования пользователей, включающий пятиэтапный цикл мышления: эмпатия, определение, идеализация, прототипирование и тестирование. Каждый из этих этапов имеет свои принципы, такие как фокус на пользователя, многоперспективность, итеративность и коллаборативность. Понимание и применение этих принципов позволяет цифровому менеджеру продукта интегрировать дизайн-мышление на различных этапах разработки продукта.

Первый этап понимание, где участники команды, включая дизайнеров, разрабатывают глубокое понимание потребностей и проблем пользователей, проводятся исследования, собираются данные и анализируются информация, чтобы получить чёткое представление о том, что именно требуется от продукта.

Второй этап наблюдение, на котором команда непосредственно наблюдает за пользовательским поведением и контекстом использования, через наблюдение за пользователями в реальной ситуации использования продукта, дизайнеры могут получить ценные инсайты о том, какие сложности и проблемы пользователи могут столкнуться при работе с продуктом.

Третий этап идеализация. На этом этапе команда выполняет креативный процесс, чтобы сгенерировать множество идей, которые потенциально решают выявленные проблемы и удовлетворяют потребности пользователей, на протяжении этой фазы рождаются инновационные идеи, которые могут привести к улучшению функциональности и опыта использования продукта.

Четвёртый этап прототипирование, предполагает создание предварительных моделей или прототипов продукта, которые помогают команде проверить и оценить их идеи в действии, а также получить обратную связь от пользователей. Они помогают дизайнерам быстро проверять итеративные изменения и оптимизировать интерфейс и функциональность продукта.

Пятый этап тестирование. На этом этапе команда предоставляет прототипы реальным пользователям для тестирования и оценки. Этот процесс позволяет выявить слабые места или проблемы продукта с помощью обратной связи от пользователей, что в свою очередь даёт возможность внести соответствующие улучшения перед выпуском на рынок.

Основные принципы дизайн-мышления, которые объединяют все эти этапы, включают в себя эмпатию, коллаборацию, итеративность и экспериментирование. Эмпатия позволяет дизайнерам поставить себя на место пользователей, понять их потребности и проблемы. Коллаборация способствует совместной работе и обмену идеями в рамках команды для получения максимально качественного результата. Итеративность предполагает постоянное повторение этапов, при котором команда вносит корректировки и улучшения на основе обратной связи. Окружение экспериментирования позволяет команде исследовать различные возможности и пробовать нестандартные решения для достижения оптимального пользовательского опыта.

Дизайн-ориентированный подход к управлению продуктом с использованием дизайн-мышления является комплексным и интегрированным процессом, он основывается на глубоком понимании потребностей пользователей, акцентировании внимания на человеке и итеративном прототипировании и тестировании. При соблюдении ключевых принципов дизайн-мышления, компании могут достичь высокого уровня конкурентоспособности и удовлетворения клиентов.[2]

 

Применение дизайн-мышления на различных стадиях жизненного цикла продукта

 

Дизайн-мышление может быть применимо на различных стадиях жизненного цикла продукта, включая исследование рынка и конкурентов, определение требований и выявление пользовательских потребностей, разработку прототипов и тестирование. В этой фазе используются методы дизайн-мышления, такие как анализ трендов, целевой аудитории и конкурентов с целью выявления возможностей для улучшения продукта и определения уникальных позиционирований.

 

1 этап определение требований и выявления пользовательских потребностей. Здесь дизайн-мышление позволяет внимательно изучить потребности пользователей, их ожидания и проблемы, используя такие инструменты, как моделирование маршрута пользователей и создание типовых персонажей. Маршрут пользователей позволяют продуктовой команде вживаться в роль пользователей и лучше понять их опыт, варианты эмоций и взаимодействие с продуктом. Создание персонажей помогает команде сформировать ясное представление о конкретных типах пользователей, их потребностях, целях и проблемах.

 

2 этап разработка прототипов продукта, которая является ключевым этапом дизайн-мышления. Прототипирование предоставляет возможность команде проверить идеи и концепции в реальном времени. Здесь используются различные инструменты, такие как карта эмпатии и дизайн-студия. Карта эмпатии помогает понять потребности, проблемы и мотивации пользователей, а также их эмоциональное состояние при использовании продукта. В дизайн-студии команда проводит совместные мозговые штурмы и идеи генерируются на основе сотрудничества и коллективного творчества.

 

3 этап пользовательское тестирование. Здесь прототипы продукта предоставляются реальным пользователям для получения обратной связи и оценки. Пользовательские тестирования позволяют выявить слабые места и проблемы продукта, а также предоставить команде ценные рекомендации для настройки и доработки продукта перед его выпуском на рынок.

 

В целом, дизайн-мышление на разных стадиях жизненного цикла продукта обеспечивает фокус на пользователя и помогает команде создавать инновационные продукты, отвечающие требованиям и потребностям пользователей и позволяет добиться улучшения пользовательского опыта и повысить конкурентоспособность продукта на рынке. [3,1]

 

Интеграция дизайн-ориентированных методов в управление продуктом

 

В контексте интеграции дизайн-ориентированных методов, дизайнеры, разработчики и менеджеры продукта должны тесно взаимодействовать и обмениваться информацией на каждом этапе разработки. Преимуществом такого подхода является синергетический эффект, при котором качества и навыки каждого участника команды компенсируют недостатки других, что в результате приводит к достижению более высоких результатов в разработке продукта. Цифровой менеджер продукта играет ключевую роль в интеграции дизайн-ориентированных методов, ему необходимо создать общую линию продукта, определить его стратегию и удостовериться, что принципы дизайн-мышления внедрены на всех этапах разработки, для этого, менеджер должен проявлять лидерские качества, умение мотивировать команду, а также обладать глубоким пониманием дизайн-процесса и его взаимосвязи с бизнес-целями продукта.

В ходе интеграции дизайн-ориентированных методов, можно использовать различные научные подходы и методологии. Например, системный анализ позволяет рассматривать продукт как сложную систему с взаимосвязанными компонентами и аспектами. Пользовательское исследование позволяет получить полное представление о потребностях, ожиданиях и предпочтениях целевой аудитории, что в свою очередь позволяет лучше адаптировать продукт к их нуждам. Эргономические исследования позволяют оптимизировать интерфейс и взаимодействие пользователя с продуктом, с учётом принципов человеческого восприятия и использования. Дополнительные подходы, такие как эвристическая оценка и нелинейное программирование, могут помочь в оптимизации процесса разработки продукта и принятии обоснованных решений. Эвристическая оценка позволяет выявлять потенциальные проблемы и улучшать производительность продукта, а нелинейное программирование позволяет оптимизировать сложные многофакторные модели, учитывая ограничения и предпочтения.[4]

Консалтинговая компания McKinsey провела исследование с целью оценки значимости дизайна для эффективного корпоративного управления. В рамках данного исследования, коллектив исследователей McKinsey предпринял многолетнее усилие, в течение пятилетнего периода, направленное на анализ дизайнерских методологий в контексте более чем трехсот публичных предприятий, функционирующих в различных географических регионах мира. Исследовательская аттестация включала в себя кропотливые интервью и анкетные опросы корпоративных служащих, включая тех, чья деятельность напрямую связана с разработкой дизайна. Более того, исследование сопровождалось обширной количественной аналитикой, собравшей более двух миллионов финансовых показателей и более ста тысяч результатов дизайн-производственной деятельности.

 

С использованием методологии регрессионного анализа, были выделены двенадцать основных стратегических инициатив, обладающих высокой степенью корреляции с улучшением финансовых показателей корпоративных структур. Данные инициативы были последовательно систематизированы в четыре ключевые категории, и послужили основой для разработки индекса MDI (Design-Driven Maturity Index), который функционирует как индикатор потенциала предприятия в области дизайна и его воздействия на ключевые показатели бизнес-деятельности. Индекс MDI и его взаимосвязь с финансовыми аспектами компаний были визуализированы на рисунке 1.

 

Рисунок 1 – Сравнительный анализ показателей роста дохода и прироста компании McKinsey на фоне среднеотраслевых показателей

 

Таким образом, проработанный алгоритм действий в области дизайна положительно воздействует на объёмы продаж и прибыльность бизнеса.  McKinsey подчёркивают, насколько важно уже на начальных стадиях детально прорабатывать сервис, создавать прототипы и осуществлять тестирование различных вариантов взаимодействия с пользователем, иными словами — работать итеративно.

Заключение

Дизайн-ориентированный подход к управлению продуктом является неотъемлемой частью современной разработки цифровых продуктов. Он позволяет учесть факторы, которые влияют на восприятие и использование продукта пользователями, и, таким образом, повысить его конкурентоспособность. В итоге, применение дизайн-мышления в управлении продуктом способствует созданию качественных и инновационных цифровых продуктов и позволяет успешно реагировать на растущие потребности рынка.

Список литературы

  1. Альмомани Х. Н., Быстрова Т. Ю. Алгоритмы дизайн-мышления: теория и практика //Академический вестник УралНИИпроект РААСН. – 2019. – №. 2. – С. 92-97.
  2. Васильева Е. В., Точилкина Т. Е. Синергия подходов дизайн-мышления и процессной трансформации //Управление. – 2020. – Т. 8. – №. 1. – С. 83-93.
  3. Васильева Е. В., Хисюков Э. Р. Исследование пользовательского опыта взаимодействия различных целевых аудиторий с интерфейсом портала //E-Management. – 2023. – Т. 6. – №. 2. – С. 61-72.
  4. Шилехина М. С. Дизайн-мышление как современный подход для создания инновационных продуктов //Вектор науки Тольяттинского государственного университета. – 2013. – №. 4. – С. 181-183.
  5. McKinsey & Company. The Busines Value of Design. - 2018.
Справка о публикации и препринт статьи
предоставляется сразу после оплаты
Прием материалов
c по
Осталось 3 дня до окончания
Размещение электронной версии
Загрузка материалов в elibrary
Публикация за 24 часа
Узнать подробнее
Акция
Cкидка 20% на размещение статьи, начиная со второй
Бонусная программа
Узнать подробнее