В современных условиях развития малого бизнеса и конкуренции на рынке услуг особую актуальность приобретает грамотная организация бизнес-процессов, которая позволяет повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания клиентов и снизить операционные расходы. В данной статье рассмотрен анализ ключевых бизнес-процессов барбершопа, а также предложены ИТ-решения для их автоматизации и оптимизации.
К основным бизнес-процессам барбершопа относятся запись и обслуживание клиентов, управление персоналом, закупка и учет материалов, финансовый учет и аналитика. Каждый из этих процессов требует точности, оперативности и четкости исполнения. Например, процесс записи и обслуживания клиентов включает в себя прием заявок, распределение времени мастеров, уведомления клиентов о записи, оказание услуг и сбор обратной связи.
Современные информационные технологии предлагают ряд решений, способных значительно облегчить выполнение этих задач. Для автоматизации процесса записи и обслуживания клиентов эффективным инструментом является CRM-система (Customer Relationship Management), позволяющая вести удобную базу клиентов, интегрировать онлайн-запись и SMS-уведомления, а также собирать отзывы и оценивать качество обслуживания.
Управление персоналом можно автоматизировать при помощи специализированных HR-платформ, которые позволяют вести учет рабочего времени сотрудников, контролировать графики работы, начислять заработную плату и формировать отчеты по эффективности работы персонала. Такие платформы снижают трудозатраты и повышают прозрачность кадровых процессов.
Закупка и учет материалов в барбершопе – процесс, который легко оптимизировать с помощью складских программ и ERP-систем (Enterprise Resource Planning). Такие системы позволяют вести учет расходных материалов, своевременно формировать заявки на закупки, контролировать расходы и предотвращать недостачи или излишки.
Финансовый учет и аналитика также являются важнейшими аспектами работы барбершопа. Применение специализированных решений, таких как бухгалтерские системы (например, 1С:Бухгалтерия) и аналитические платформы, позволяет оперативно формировать финансовую отчетность, отслеживать денежные потоки, рассчитывать рентабельность отдельных услуг и своевременно принимать обоснованные управленческие решения.
Рисунок 1. Карточка организации «Барбершоп 31»
На рисунке 1 представлена карточка организации «Барбершоп 31» в яндекс-картах где используется функция онлайн-записи клиентов, интегрированная через CRM-платформу YCLIENTS.
Рисунок 2. Интерфейс системы YCLIENTS
На рисунке 2 представлен интерфейс системы YCLIENTS, демонстрирующий интеграцию CRM-платформы в работу барбершопа. Это расписание сотрудников на неделю, типичное для салона или барбершопа, с элементами цифровой автоматизации
Внедрение перечисленных ИТ-решений дает барбершопу существенные преимущества, включая ускорение процессов, повышение точности учета, улучшение клиентского сервиса и создание условий для масштабирования бизнеса. Правильно подобранные технологии помогают минимизировать ошибки, сократить затраты времени и ресурсов, а также повысить конкурентоспособность компании на рынке услуг.
Таким образом, автоматизация бизнес-процессов барбершопа посредством современных ИТ-решений является необходимым условием эффективного и успешного функционирования бизнеса в условиях динамичного рынка.
Список литературы
- Иванов И.И. Организация барбершопа: анализ, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов barbershop «Wildcut». – begemot.ai, 2024. URL: https://begemot.ai/projects/474775-organizaciia-barbersopa-analiz-optimizaciia-i-avtomatizaciia
- Львова Г.Н. Автоматизация учета в компаниях салонного бизнеса на платформе «1С:Предприятие» // Вестник Московского университета им. С.Ю. Витте. Серия 1. Экономика и управление. – 2019. – № 2 (29). – С. 45–55. URL: https://vestnik-muiv.ru/upload/iblock/1e2/1e2d3f826ffbd7788bb2f45dabe6740b.pdf
- Петров К.В., Сидорова Л.М. Мобильное приложение для сети парикмахерских «Барбершоп». – Бакалаврская работа, РГУПИ, 2018. URL: https://elar.rsvpu.ru/bitstream/123456789/25391/1/RSVPU_2018_320.pdf
- Сидоров А.А. Оптимизация и автоматизация барбершопа с учетом анализа бизнес-архитектуры. – IT-диплом, 2022. URL: https://itdiplom.ru/optimizaciya-i-tehnologiya-postroeniya-arhitektury
- Лелюк Д. Автоматизация бизнес-процессов: методы, инструменты и примеры для сферы услуг. – ROMI Center, 2024. URL: https://romi.center/ru/learning/article/automation-of-business-processes-how-it-works-and-why-it-is-necessary
