ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ В СФЕРЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Оценка эффективности интернет-рекламы в сфере оздоровительных услуг требует комплексного и системного подхода, который позволяет не только отслеживать прямые отклики на рекламные кампании, но и учитывать их долгосрочное влияние на поведение клиентов. Для СПА-комплекса «Ревиталь Парк» необходимо разработать собственную методику измерения влияния цифровых каналов, адаптированную к специфике оказываемых услуг, циклу принятия решения клиентами и особенностям их взаимодействия с брендом в онлайне.

Особенностью рекламных коммуникаций в сфере здоровья и релакса является отложенное поведение потребителей. Клиенты часто не совершают запись немедленно после просмотра рекламы – сначала они изучают сайт, читают отзывы, советуются с близкими [1]. Таким образом, результат рекламы может проявляться спустя дни или даже недели после первого контакта, что требует использования мультиканальной атрибуции, а также интеграции веб-аналитики, CRM и пользовательской обратной связи [4].

Оценка должна начинаться с фиксации ключевых точек контакта клиента с рекламой [2]. Это: переход на сайт по рекламной ссылке, просмотр страницы с услугами, отправка заявки на запись, открытие чата в мессенджере, совершение звонка, фактическое посещение процедур. Для регистрации этих событий следует использовать инструменты Яндекс.Метрики, Google Analytics 4, а также CRM-систему для отслеживания клиентского пути. Настройка целей и UTM-меток позволит точно понять, какой канал и креатив сработал наиболее результативно.

Для количественной оценки результатов целесообразно использовать ряд ключевых показателей:

• CR (Conversion Rate) – коэффициент конверсии;
• CPA (Cost Per Acquisition) – стоимость привлечения клиента;
• ROI (Return on Investment) – возврат инвестиций;
• CPL – стоимость лида;
• LTV – пожизненная ценность клиента;
• повторные обращения.

Перед внедрением методики была составлена таблица 1 с основными метриками оценки эффективности интернет-рекламы.

Таблица 1.

Показатели и методы оценки эффективности интернет-рекламы СПА-услуг

Показатель	Описание	Формула/Метод	Значение
CR	Конверсия	(Записи / Клики) × 100 %	Эффективность рекламы
CPA	Стоимость привлечения	Бюджет / Кол-во записей	Экономичность
ROI	Возврат на инвестиции	(Доход − Расходы) / Расходы × 100 %	Окупаемость рекламы
Повторные визиты	Доля вернувшихся клиентов	Отслеживание через CRM	Лояльность
Вовлеченность	Время на сайте, соцсети	Google Analytics	Интерес к бренду
Атрибуция	Роль каналов	UTM-метки, CRM	Оптимизация бюджета

Источник: составлено автором.

Анализ данных проводится в еженедельном и ежемесячном форматах. Также внедряется качественная оценка — мини-опросы о том, как клиенты узнали о компании.

Пример мультиканальной атрибуции: клиент увидел видео в Telegram, затем взаимодействовал с ВКонтакте, а записался через сайт. Все эти этапы должны быть зафиксированы.

Разработка и внедрение методики обеспечивают СПА-комплексу «Ревиталь Парк» прозрачность маркетинговых решений и создают устойчивую основу для роста.

В рамках продвижения были реализованы:

• подключение Яндекс подписки (17.02–08.05.2025);
• запуск геомедийной рекламы (24.02–09.03.2025);
• подготовка видеоконтента;
• внедрение системы аналитики;
• планируемый запуск таргетированной рекламы ВКонтакте (с 11.05.2025).

Для практического применения разработанной методики была проведена апробация в рамках интернет-продвижения спа-комплекса. В период с 17.02 по 08.05.2025 была активирована рекламная подписка в Яндексе. Итоги этой активности приведены в таблице 2, где видно, что за 79 дней реклама собрала 62 159 просмотров, 3 708 переходов и 1 131 целевое действие. Стоимость привлечения клиента составила 44 рубля, что является экономически выгодным показателем.

 

Одним из перспективных решений также стал запуск тестовой таргетированной рекламы во «ВКонтакте» с бюджетом 30 000 рублей. Планируется протестировать несколько аудиторий: женщин 25–45 лет из Санкт-Петербурга, особенно из районов, близких к локации спа (Крестовский остров, Петроградский, Приморский), интересующихся здоровьем и косметологией.

 

Креативы будут включать профессиональные фото массажных кабинетов и видеообзор процедуры (например, «Антистресс-массаж»). Ожидается 150–200 кликов с одного объявления при средней цене 40 ₽ и конверсии 5 %, что может дать 7–10 клиентов.

 

При среднем чеке 4 000–4 500 ₽ выручка может превысить рекламный бюджет. Учитывая возможные повторные визиты, рентабельность канала во «ВКонтакте» представляется высокой, что подтверждает его потенциал как инструмента интернет-продвижения.

Таблица 2.

Итоги рекламной подписки Яндекс за 79 дней (с 17.02 по 08.05.2025)

Показатель	Значение	Комментарий
Просмотры рекламы, кол-во	62 159	Постепенный рост с 3-й недели размещения
Переходы по рекламе, кол-во	3 708	Средняя цена за переход: 10 руб.
Целевые действия, кол-во	1131	Средняя цена за действие: 33 руб.
Целевые клиенты (Яндекс Карты), кол-во	843	Цена за клиента: 44 руб.

Источник: составлено автором.

 

Таким образом, рекламная подписка обеспечила стабильный охват и эффективное взаимодействие с аудиторией, демонстрируя высокую окупаемость вложений.

 

Детализированное распределение целевых действий на сайте представлено в таблице 3. Наиболее популярным действием стал клик по кнопке «Забронировать» (320 раз), за ним следуют отправка форм (141) и заявки (102).

Таблица 3.

Целевые показатели на сайте, после подключения Яндекс подписки

Показатель	Значение
Клики по кнопке «Забронировать»	320
Отправка формы	141
Заявки	102
Переходы в ВКонтакте	17
Заполнение контактной формы	6
Переходы в Telegram	4

Источник: составлено автором.

 

Полученные данные показывают высокий уровень заинтересованности в бронировании услуг, это является показателем потенциального роста числа клиентов. Однако необходимо в дальнейшем провести оптимизацию пользовательского пути и усилить призывы к действию на сайте для повышения конверсии в покупки. Также были замечены переходы в социальные сети, это можно использовать для вовлеченности аудитории.

Таблица 4.

Целевые действия в Яндекс.Картах после оформления Яндекс подписки

Показатель	Значение
Переходы на сайт	248
Клики по кнопкам действия	176
Клики по телефону	43
Построение маршрута	37
Просмотры акции	33

Источник: составлено автором.

 

Реклама в Яндекс картах показывает хороший результат, а именно заинтересованность пользователей (таблица 4). Здесь также есть необходимость корректировки и улучшения результатов: так как просмотр акций показывают интерес к спецпредложениям, это можно использовать для увеличения числа конверсий. Также в дальнейшем компании следует акцентировать внимание на улучшении акционных предложений и усилении призывов к действию в карточке организации.

 

В рамках интернет-продвижения СПА-комплекса «Ревиталь Парк» была запущена геомедийная реклама с 24.02 по 09.03.2025. За этот период реклама набрала 265 157 показов, из которых 88 153 пришлись на уникальных пользователей, что означает широкий охват аудитории. Пиковым по охватам оказались 27 и 28 февраля – 22 728 показов в день. Далее показатели были стабильно около 18 182 в день, что показывает устойчивую заинтересованность к размещенной рекламе.

 

По завершении рекламной кампании было зафиксировано 286 кликов. При общих затратах в 20 000 рублей даёт среднюю стоимость клика – примерно 70 рублей. Средний CTR составил 0,10% – это среднерыночный уровень вовлеченности формата геомедийного продвижения. Наилучший результат был зафиксирован 4 марта – 0,18%, это было достигнуто было редактирования целевой аудитории в настройках рекламной кампании.

 

Таким образом, тестирование геомедийной рекламы обеспечила уверенный охват целевой аудитории и продемонстрировала базовую вовлеченность. В дальнейшем рекомендуется тестирование новых креативов с усилением визуальных и текстовых аспектов.

 

Проведённое исследование подтвердило, что эффективная оценка интернет-рекламы в сфере оздоровительных услуг требует комплексного подхода, сочетающего системность и гибкую настройку аналитических инструментов под поведенческие особенности клиентов. В рамках апробации методики на примере СПА-комплекса «Ревиталь Парк» удалось выявить как действенные рекламные каналы, так и направления для дальнейшего развития.

 

Анализ данных (таблицы 2, 3 и 4) подтвердил высокую вовлечённость аудитории и выделил ключевые точки контакта, через которые происходит взаимодействие с брендом. Это позволило оценить как прямую результативность рекламы, так и её влияние на клиентский путь. Выводы легли в основу оптимизационных решений: усиления конверсий на сайте, доработки акционных предложений и повышения эффективности карточек на онлайн-платформах.

 

Внедрение комплексной системы оценки интернет-продвижения позволяет принимать обоснованные маркетинговые решения, строить устойчивую воронку продаж и повышать окупаемость рекламных вложений [3]. Разработанная методика может быть использована как базовая модель для оценки digital-кампаний других санаторно-курортных и оздоровительных организаций, ориентированных на результативное управление спросом.