ВОВЛЕЧЕННОСТЬ И ИНФОРМИРОВАННОСТЬ ПЕРСОНАЛА: КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР В ОБЕСПЕЧЕНИИ КАЧЕСТВА ПРОДУКТА И УСЛУГ

Проблемы внедрения СМК

 

Внедрение систем управления качеством, таких как ISO 9001 или Total Quality Management (TQM), требует значительных усилий и изменений в организационной культуре. Среди основных трудностей можно выделить следующие:

1. Сопротивление изменениям. Многие сотрудники боятся перемен и неохотно принимают новые методы работы. Это особенно актуально для компаний с устоявшимися традициями и консервативным подходом к управлению [9, с. 60-61].
2. Недостаток ресурсов. Внедрение качественных стандартов требует инвестиций в обучение персонала, модернизацию оборудования и разработку новых процедур. Не каждая компания готова выделить необходимые средства [2, с. 212-215].
3. Отсутствие поддержки со стороны руководства. Если высшее руководство не демонстрирует приверженность качеству и не участвует в процессе внедрения, то инициатива может остаться на уровне деклараций и не получить должного развития [7, с. 68-70].
4. Неправильное восприятие качества. Некоторые руководители считают, что качество — это дополнительная нагрузка, которая лишь увеличивает расходы и усложняет процессы. Они не осознают, что повышение качества может привести к снижению затрат и увеличению прибыли в долгосрочной перспективе [10, с. 110-112].

Прозрачность в обмене информацией

 

Одним из важнейших факторов успешного внедрения систем менеджмента качества является прозрачность в обмене информацией. Это включает в себя доступность данных для всех заинтересованных сторон, четкость целей и задач, а также возможность открытого обсуждения проблем и предложений. Недостаток прозрачности приводит к следующим последствиям:

 

Разрозненность сотрудников. Если информация распределяется неравномерно, некоторые отделы или группы сотрудников могут чувствовать себя исключенными из процесса. Это снижает их мотивацию и ухудшает общую эффективность работы [5, с. 178-180].

 

Ошибочные решения. При отсутствии полной картины ситуации руководство может принимать неверные решения, основываясь на неполной или искаженной информации. Это может привести к значительным потерям времени и ресурсов [6, с. 96-98].

 

Медленная реакция на изменения. В условиях быстрого изменения внешней среды компании должны уметь оперативно реагировать на новые вызовы. Отсутствие прозрачности замедляет этот процесс, поскольку сотрудники не обладают всей необходимой информацией для принятия быстрых и правильных решений [3, с. 156-158].

 

Вовлеченность сотрудников

 

Вовлеченность сотрудников играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня качества. Сотрудник, который понимает цель своей работы и видит связь между своими действиями и результатами компании, будет стремиться к достижению наилучших результатов. Низкий уровень вовлеченности приводит к следующим негативным последствиям:

1. Низкая производительность. Если сотрудники не заинтересованы в результатах своего труда, они будут выполнять работу формально, без особого энтузиазма [8, с. 48-50]. Это приведет к снижению общего уровня производительности и качества продукции или услуг.
2. Отсутствие инициативности. Вовлеченный сотрудник готов предлагать новые идеи и участвовать в улучшении рабочих процессов. Если же он чувствует себя отстраненным от принятия решений, то у него нет стимула проявлять активность и вносить предложения.
3. Высокая текучесть кадров. Люди, которые не ощущают себя важными участниками командной работы, склонны менять место работы. Высокий уровень текучести кадров негативно сказывается на стабильности компании и требует дополнительных ресурсов на поиск и обучение новых сотрудников.

Влияние поверхностного внедрения СМК на компании в РФ

 

Все компании в Российской Федерации стремятся к получению сертификата соответствия систем менеджмента качества в компании требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015, чтобы подчеркнуть своё качество и конкурентоспособность на рынке. Однако, зачастую внедрение системы менеджмента качества остаётся поверхностным. Это приводит к ряду негативных последствий, таких как непонимание исполнителями роли руководства и незнание сотрудниками текущего положения компании.

 

Рассмотрим конкретный случай в отечественной микроэлектронной промышленности, так как эта сфера деятельности мне близка. Все компании, будучи крупными игроками на рынке, получили сертификаты соответствия систем менеджмента качества в компании требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015, что добавило им престижа, клиентская база несколько расширилась. Тем не менее внедрение систем менеджмента качества оказалось чисто формальным. Руководство ограничилось созданием минимального количества документов и проведением внутренних аудитов исключительно ради галочки. В результате сотрудники не вовлечены в процесс улучшения качества, работа в области качества выполняется ради выполнения работы, руководство занимается чем-то абстрактным и далёким от реальных нужд компании.

Это привело к тому, что исполнители не понимают, чем конкретно занимается руководство и какова текущая ситуация в компании. Отсутствие ясности и прозрачности в действиях руководства усугубляет проблему. Работники не знают, каких результатов ожидают от них, и какой вклад они вносят в общее дело. В конечном итоге это отражается на качестве продукции и снижает мотивацию сотрудников. Все компании микроэлектроники в Российской Федерации убыточны.

 

Для успешной деятельности и повышения прибыли компаний микроэлектроники в Российской Федерации необходимо учитывать широкий спектр факторов, помимо информированности и вовлеченности работников. Однако, человеческие ресурсы – важный и необходимый потенциал, без которого невозможна деятельность в компании. На рисунке 1 представлены два пути развития организации: под влиянием проблем и с проведением мероприятий по улучшению.

 

Рисунок 1. Влияние проблем внедрения СМК на развитие организации и путь развития

 

Таким образом, поверхностное внедрение систем менеджмента качества может нанести вред компании, несмотря на наличие сертификата соответствия систем менеджмента качества в компании требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Чтобы повысить вовлеченность и информированность сотрудников в деятельность компании для получения качественного продукта или услуги, нужно следовать нескольким стратегиям. Вот основные шаги, которые по разным причинам не реализованы:

 

Создание прозрачной и открытой среды. Следует проводить регулярные собрания, на которых сотрудники могут делиться своими мыслями, предложениями и проблемами. Это создает атмосферу открытости и взаимопонимания.

 

Доступ к информации. Следует обеспечить свободный доступ к необходимой информации, связанной с работой компании, проектами и целями. Использовать внутренние информационные сетевые ресурсы. Это очень важный аспект деятельности. В компаниях микроэлектроники существует достаточно часто пользуются уставшим способом хранения документации - архив с кальками документов. Нужно организовать электронный архив, защитить информацию в архиве, выдать доступ к архиву компетентным специалистам.

 

Развитие культуры обратной связи. Следует внедрить практику регулярной обратной связи от руководителей к подчиненным и наоборот. Это поможет выявить слабые места и вовремя исправить ошибки.

 

Признание достижений. Следует поощрять успехи сотрудников, отмечая их вклад в общий результат. Это повысит мотивацию и вовлеченность.

 

Инвестиции в обучение и развитие. Следует организовать обучающие программы, направленные на повышение квалификации сотрудников. Это поможет им лучше понимать свои обязанности и улучшать качество работы.

 

Инициативы снизу вверх. Следует поощрять инициативы сотрудников, давая им возможность предлагать новые идеи и подходы к решению проблем.

 

Электронные платформы для общения. Следует использовать мессенджеры, социальные сети и другие цифровые инструменты для быстрого обмена информацией и координации действий.

 

Гибкий график. Следует предоставлять гибкий график работы или возможность удаленной работы, это повысит лояльность и вовлеченность сотрудников.

 

Социальные мероприятия. Следует организовывать корпоративных мероприятий, такие как тимбилдинги, праздники и спортивные соревнования, мероприятия для детей и внуков сотрудников, которые способствуют укреплению командного духа и улучшению взаимоотношений внутри коллектива. На этих мероприятиях выдавать участникам одежду и аксессуары с корпоративными логотипами. Использование этой одежды и аксессуаров в дальнейшем будет способствовать популяризации компании.

 

Аналитика и отчетность. Следует анализировать данные о качестве продукции или услуг, чтобы выявлять области для улучшения и корректировать стратегию развития.

 

Следуя этим рекомендациям, можно значительно повысить вовлеченность и информированность сотрудников, что приведет к улучшению качества предоставляемых продуктов и услуг.

 

Заключение

 

В условиях современного рынка, где конкуренция становится всё более интенсивной, успешные компании понимают, что ключ к устойчивому развитию лежит не только в инновациях и финансовых показателях, но и в людях, работающих в этих компаниях. Вовлечённые и хорошо информированные сотрудники становятся важнейшим активом любой организации, способным обеспечить её конкурентоспособность и долгосрочный успех.

 

Исследования показывают, что высокий уровень вовлечённости напрямую связан с повышением продуктивности, снижением текучести кадров и улучшением клиентского сервиса. Информированные сотрудники лучше понимают цели компании, быстрее адаптируются к изменениям и могут принимать обоснованные решения, что положительно сказывается на общей эффективности работы предприятия.

 

Таким образом, инвестиции в развитие культуры вовлечённости и прозрачности информации являются стратегически важными шагами для компаний, стремящихся занять лидирующие позиции на рынке. Это требует от руководства внедрения соответствующих программ обучения, улучшения внутренних коммуникаций и создания условий, при которых каждый сотрудник чувствует себя важной частью общего дела. Только так можно добиться устойчивого роста и процветания в условиях динамично меняющейся бизнес-среды.