ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

В настоящее время все больше внимания уделяется проблеме повышения качества товаров и услуг, а также обеспечению конкурентоспособности предприятий. Для решения этих вопросов многие компании внедряют систему менеджмента качества (СМК), которая соответствует всем актуальным требованиям, устанавливает соответствующие условия организации, использует механизмы инновационного менеджмента, его методы и инструменты. Система менеджмента качества обеспечивается требованиями стандартов ИСО серии 9000. Самым распространенным стандартом в области СМК является ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». На протяжении последних лет данный стандарт стабильно входит в число наиболее востребованных стандартов [1].

В стандарте ИСО прописаны основные принципы менеджмента качества:

1. Ориентация на потребителя.
2. Лидерство.
3. Вовлечение персонала.
4. Процессный подход.
5. Постоянное улучшение.
6. Принятие решений на основе фактических данных.
7. Управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами.

Одним из них является процессный подход. Процесс – это устойчивая, целенаправленная последовательность действий, преобразующих ресурсы (входы) в некоторые продукты (выходы), представляющие ценность для потребителя. Одним из способов описания процессов является графическое представление (рис. 1).

Рисунок 1. Схема процесса

Но любая деятельность – это не один процесс, поэтому появился такой термин как «процессный подход». Его идея в том, что компания рассматривается как совокупность процессов. Такой подход позволяет организации планировать свои процессы и их взаимодействие [1]. Применение подхода направлено на увеличение результативности СМК в целях повышения удовлетворенности потребителей. Процессный подход стал одним из основных элементов повышения качества.

Процессный подход, основан на нескольких аспектах, реализация которых повышает эффективность работы компании: востребованность процессов, взаимосвязь процессов, ответственность за процесс, документирование процесса, контроль процессов [2]. Для внедрения подхода необходимо выполнение следующих требований: определение бизнес-процессов (входы и выходы), выстраивание последовательности взаимодействия процессов, разработка методов функционирования процессов и методов оценки результативности, определение необходимых ресурсов и снабжение ими, распределение обязанностей, ответственности и полномочий, проект постоянного улучшения процессов [3].

Процессный подход, согласно стандарту ИСО, представлен на рис. 2.

Рисунок 2. Процессный подход

Согласно [4], внедрение процессного подхода может повысить показатели компании до 30%. Например, реализация процессного подхода помогла «крупной химической компании» гармонизировать глобальные процессы, провести оптимизацию и стандартизацию сквозных процессов по всем подразделениям, выстроить рабочую организационную структуру. Были разработаны модульные решения для всех процессов планирования цепочки поставок. Такие действия привели к экономии 200 млн евро в год, централизации функций, повышению эффективности и безопасности поставок на 2-6%, увеличению точности прогнозирования на 10%, а также повышению коэффициента общей эффективности [5].

Система менеджмента качества и все ее принципы и подходы реализуются в компаниях для того, чтобы сделать свой менеджмент более качественным, подкрепляя хорошо известные организационно-технические методы реагирования на риски четко выраженной политической волей руководства, опираясь при этом на лучшие мировые практики и соединяя все это в единую систему [6,7].

Внедрение процессного подхода дает много преимуществ организации, но у него также есть и недостатки. Можно выделить необходимость переобучения персонала и приспособления его к новым условиям, наличие высоких лидерских качеств у руководства, разработка нового комплекта документации. Помимо процессного подхода и других вышеупомянутых основ СМК, для успешной работы на предприятиях также реализуют риск-ориентированное мышление.