МЕНЕДЖМЕНТ И СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ В УЧРЕЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Эффективность деятельности социальных организаций сегодня является основным критерием для управления ими. Управление в универсальном смысле означает воздействие и изменение объектов, субъектов и процессов в желаемом направлении. Социальное управление обладает своей спецификой, которая обуславливается природой человека как объекта управления [4, с.11–12].

Данная специфика выражается в «субъект-субъект» отношениях, которые складываются между руководителем и его подчиненными.

Управление социальной работой направлено на эффективную координацию социального положения всех участников общественной жизни и обеспечение их достойного и цивилизованного существования [2, с.767].

Менеджмент в социальных учреждениях охватывает различные аспекты работы организации, в том числе:

1. социальные аспекты (удовлетворение потребностей населения в предоставляемых социальных услугах);

2. организационные аспекты (координация работы в социальном учреждении и его организация);

3. человеческие аспекты (профессионализм и компетентность персонала социальной работы).

Существуют количественные и качественные методы оценки эффективности социальной работы. Они играют наиболее важную роль в оценке эффективности работы в социальных учреждениях. Наиболее распространенными количественными показателями задач и результатов являются категория и количество обслуженных людей, вид услуги, количество услуг за определенный период времени и стоимостное измерение услуг, предоставляемых учреждением.

Качественные методы оценки эффективности более трудоемки и сложны для анализа, но и они позволяют выявить мнение получателей социальных услуг о качестве предоставляемых услуг, существующих проблемах социальных учреждений и путях их решения с помощью анкетирования, тестирования и методов экспертных оценок.

Во всех организациях социальной работы успех и эффективность их деятельности зависят от различных факторов, таких как вопросы финансирования, выбор специалистов, построение и организация рабочих процессов, но самое главное - это личность руководителя и его стиль управления. Если менеджеры могут грамотно организовать работу своих подчиненных для достижения организационных целей и при этом создать хорошие условия для трудовой деятельности, то конечный результат деятельности будет благоприятным.

Когда деятельность учреждения приносит благоприятные результаты и функционирует эффективно, руководители понимают, что помимо поставленных целей в коллективе существует взаимопонимание и удовлетворенность.

Существует три основных стиля управления в социальных учреждениях: авторитарный, демократический и либеральный. Менеджеры не применяют ни один из перечисленных стилей в чистом виде. Эти стили могут применяться руководителями социальных учреждений в комбинации или дополнять друг друга.

Руководители учреждений социальной сферы корректируют свой стиль управления в зависимости от изменяющихся внутренних и внешних условий. Руководители учреждений социальной сферы должны уделять пристальное внимание человеческим качествам сотрудников и их способности брать на себя ответственность за решения на всех этапах работы.

В учреждениях социального обслуживания руководители применяют свой стиль управления в зависимости от ситуации. Одни стремятся повысить эффективность работы, ставя задачи и выражая поддержку, другие доверяют подчиненным решение рабочих проблем. В любой рабочей ситуации стиль профессионального руководителя должен быть главным оружием для эффективного управления организацией.

Первый стиль - авторитарное руководство. Авторитарный стиль - это стиль, при котором функция управления достигается на основе принуждения сотрудников к выполнению обязанностей начальства.

Второй стиль управления - демократический. Этот стиль подразумевает реализацию управленческих функций на основе партнерских отношений между высшим руководством и персоналом для достижения целей социального института.

Третий стиль управления - либеральный. Либеральный стиль - это стандартный, формализованный стиль управления, основанный на отстранении руководителей от работы персонала и не контролирующий его трудовые процессы и деятельность.

Также выделяют два основных стиля по направленности: ориентированный на определенную задачу;ориентированный на самого человека.

Руководителя первого типа заботит постановка и разработка систем поощрений и стимулирования.

Руководители, ориентированные на людей, уделяют большую часть времени своим сотрудникам и строят отношения в коллективе таким образом, чтобы каждый подчиненный чувствовал свою значимость и уважение как часть единой команды.

Все перечисленные стили управления применяются в конкретных системах управления, которые соответствуют индивидуальным описаниям стилей и уникально воспроизводятся на разных уровнях межличностного и технического взаимодействия.

Например, эксплуататорские авторитарные системы управления группами используют авторитарный стиль руководства. Дисциплинарные системы и жесткий контроль являются основными элементами управления. В превосходных авторитарных системах управления преобладают системы стимулирования и вознаграждения, а также тесные взаимоотношения между руководителями и сотрудниками.

Руководители, применяющие демократический стиль управления, сочетают доверие к сотрудникам с управлением эффективностью работы.

Либеральные системы основаны на участии, доверии и дружбе между руководством и сотрудниками, делегировании управленческих полномочий самим сотрудникам. В таких системах хорошо развиты элементы самоорганизации и саморегулирования.

Руководство выбирает свой собственный стиль управления, учитывающий новые ситуации и использующий влияние дополнительных факторов в отдельных случаях.

Менеджмент в нашей стране пока еще очень новый термин и редко используется руководителями социальных учреждений. Это связано с тем, что первоначально эта профессия появилась за рубежом, в основном в коммерческих организациях. Однако, доказав, что они являются необходимыми специалистами для обеспечения эффективности работы предприятий, профессия менеджера стала распространяться на все общественные сферы, включая политическую, социальную и духовную.

Таким образом, менеджмент в социальной работе является весьма перспективной дисциплиной и требует дальнейшего изучения и развития.