БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ СТРУКТУР

Необходимость создания в промышленных структурах группы по координации и совершенствованию бизнес-коммуникаций обусловлена современными стремительно меняющимися условиями бизнеса.

Коммуникация является неотъемлемой частью успешной работы предприятия, и отдел по бизнес-коммуникациям выполняет важные функции в обеспечении эффективного общения внутри предприятия и с внешними стейкхолдерами.

Рассмотрим важность и основные функции отдела по бизнес-коммуникациям на промышленном предприятии.

• Внутренняя коммуникация.

Отдел по бизнес-коммуникациям отвечает за обеспечение эффективной внутренней коммуникации на предприятии. Он играет роль посредника между различными отделами и уровнями управления, обеспечивая передачу информации, координацию и согласование действий. Функции отдела включают:

1. Разработку и реализацию внутренних коммуникационных стратегий: отдел определяет подходы и инструменты, которые обеспечат эффективную коммуникацию между сотрудниками и подразделениями предприятия.

2. Организацию собраний и мероприятий: отдел координирует проведение собраний, презентаций и других внутренних мероприятий, чтобы обеспечить эффективное общение и информированность сотрудников.

3. Развитие внутренних коммуникационных каналов: отдел разрабатывает и поддерживает системы коммуникации, такие как внутренние порталы, электронные письма, информационные бюллетени и другие инструменты, чтобы обеспечить своевременное распространение информации и обмен знаниями.

• Внешняя коммуникация.

Отдел по бизнес-коммуникациям также отвечает за внешнюю коммуникацию предприятия с клиентами, партнерами, инвесторами и другими заинтересованными сторонами. Функции отдела включают:

1. Разработку и реализацию внешних коммуникационных стратегий: отдел определяет подходы и инструменты, которые позволят предприятию эффективно взаимодействовать со своей целевой аудиторией и достигать своих коммуникационных целей.

2. Создание контента и PR-деятельность: отдел разрабатывает информационные материалы, пресс-релизы, статьи, рекламные материалы и другой контент, который помогает предприятию продвигать свои продукты и услуги, поддерживать имидж и привлекать новых клиентов.

3. Управление отношениями с общественностью: отдел устанавливает и поддерживает связи с СМИ, общественными организациями и другими стейкхолдерами, чтобы представлять предприятие в положительном свете и реагировать на общественные запросы и проблемы.

• Кризисное коммуницирование.

Отдел по бизнес-коммуникациям играет важную роль в управлении кризисными ситуациями. Он разрабатывает стратегии и планы коммуникации для эффективного реагирования на кризисы, такие как аварии, природные катастрофы, отзывы продукции и другие негативные события. Отдел обеспечивает своевременную и точную информацию, а также поддержку для защиты репутации предприятия и минимизации отрицательного воздействия на бизнес.

Отдел по бизнес-коммуникациям на промышленном предприятии выполняет важные функции по обеспечению эффективной внутренней и внешней коммуникации. Он играет роль посредника, создает и поддерживает коммуникационные стратегии, разрабатывает контент, управляет кризисными ситуациями и поддерживает связи с заинтересованными сторонами. Отдел по бизнес-коммуникациям является ключевым компонентом успешного функционирования и репутации промышленного предприятия.

Группа по координации и совершенствованию бизнес-коммуникаций должна находиться в подчинении заместителя директора по стратегическому развитию или по маркетингу.

Основными направлениями деятельности группы по координации и совершенствованию бизнес-коммуникаций являются:

- выявление трудностей в организации коммуникаций и в передаче информации в ходе коммуникационного процесса;

- оценка потребности всех уровней управления промышленной структуры в информации и организация информационных баз в соответствии с этими потребностями;

- проведение мониторинга повышения эффективности и качества бизнес-коммуникаций;

- организация систем обратной связи с помощью опроса работников и учета их пожеланий;

- внедрение современных управленческих и информационных технологий в коммуникативные процессы, например, создание чатов, сайтов, видеоконференций и т.д.;

- решение проблем влияния корпоративной культуры на эффективность коммуникаций, задачи регулирования коммуникативного поведения и разрешения конфликтов в сфере делового общения;

- разработка и внедрение этических норм и правил бизнес-коммуникаций;

- участие в мероприятиях по формированию позитивного социально-психологического климата, как показателя эффективности коммуникативных процессов в коллективе;

- участие в совершенствовании технологий принятия коллективных решений и создания атмосферы творчества в ходе бизнес-коммуникаций;

- участие в совершенствовании системы делопроизводства и организационно-распорядительной документации, как источников письменных коммуникаций посредством стандартизации и унификации документов, внедрения нормативных документов, регламентирующих процесс делопроизводства.

Коммуникативная стратегия промышленного предприятия определяет цели и направления его коммуникационных усилий. В этой статье мы рассмотрим важность коммуникативной стратегии на промышленном предприятии, ее основные цели и направления.

Цели коммуникативной стратегии:

а) Установление и поддержание репутации: Одной из основных целей коммуникативной стратегии является формирование и поддержание положительной репутации предприятия. Это достигается через представление предприятия в положительном свете, распространение информации о его ценностях, инновациях, достижениях и социальной ответственности.

б) Улучшение взаимодействия с заинтересованными сторонами: Коммуникативная стратегия направлена на установление эффективного взаимодействия с заинтересованными сторонами, такими как клиенты, партнеры, инвесторы, сотрудники, государственные органы и общество в целом. Цель состоит в установлении доверительных отношений, понимании потребностей стейкхолдеров и обеспечении их удовлетворения.

в) Распространение информации и продвижение продукции: Коммуникативная стратегия помогает предприятию эффективно распространять информацию о своей продукции и услугах. Она включает в себя разработку стратегий маркетинга, рекламы, PR-деятельности и других инструментов, которые помогают представить продукцию предприятия на рынке и привлечь клиентов.

г) Разработка имиджа и идентичности: Коммуникативная стратегия направлена на создание и поддержание определенного имиджа и идентичности предприятия. Это включает в себя определение ценностей, миссии, целей и культуры предприятия, а также их представление и коммуникацию стейкхолдерам.

Направления коммуникативной стратегии:

а) Внутренняя коммуникация: Один из ключевых аспектов коммуникативной стратегии - это обеспечение эффективной внутренней коммуникации на предприятии. Она включает в себя передачу информации, координацию действий, мотивацию сотрудников и развитие внутренних коммуникационных каналов. Внутренняя коммуникация помогает сотрудникам быть информированными, ощущать принадлежность к команде и ориентироваться на общие цели предприятия.

б) Внешняя коммуникация: Коммуникативная стратегия также охватывает внешнюю коммуникацию предприятия с клиентами, партнерами, инвесторами и другими заинтересованными сторонами. Она включает в себя разработку стратегий маркетинга, PR-кампаний, участие в выставках и конференциях, управление социальными медиа и другие инструменты, которые помогают представить предприятие и его продукцию в положительном свете и установить эффективное взаимодействие с внешними стейкхолдерами.

в) Кризисное коммуницирование: Коммуникативная стратегия должна включать планы и стратегии для кризисного коммуницирования. В случае возникновения кризисных ситуаций, таких как аварии, природные катастрофы или отзывы продукции, предприятие должно быть готово быстро и эффективно реагировать, обеспечивая четкую и правдивую информацию стейкхолдерам и защищая свою репутацию.

Коммуникативная стратегия промышленного предприятия играет важную роль в его успешном функционировании и взаимодействии с заинтересованными сторонами. Цели коммуникативной стратегии включают установление и поддержание репутации, улучшение взаимодействия с заинтересованными сторонами, распространение информации и разработку имиджа. Направления коммуникативной стратегии охватывают внутреннюю и внешнюю коммуникацию, а также кризисное коммуницирование. Эффективная коммуникативная стратегия позволяет предприятию установить доверительные отношения, укрепить свою позицию на рынке и достичь своих бизнес-целей.

Коммуникативная стратегия должна быть закреплена в корпоративном документе, в котором приводятся цели и основные задачи коммуникационной стратегии, стратегическое видение коммуникативного развития корпорации в долгосрочном периоде, коммуникативная миссия и цели, система мониторинга и контроля поэтапного осуществления стратегии, способы корректировки стратегии.

При этом коммуникативная стратегия должна быть тесно связана с общей корпоративной и маркетинговой стратегиями. Логическим продолжением коммуникативной стратегии являются как мероприятия по установлению, поддержанию и развитию позитивных коммуникаций внутри корпорации, так и связей с внешними контрагентами, включая процессы разработки комплекса мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия с деловыми партнерами, формированию общественного мнения и работу со средствами массовой информации, организацию рекламы, участие в выставках и ярмарках, улучшение имиджа и повышение деловой репутации, брендинг, товарный знак и фирменный стиль, продвижение продукции, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямые и персональные продажи продукции, укрепление лояльности покупателей.

В качестве основных направлений совершенствования и повышения эффективности технологий бизнес-коммуникаций должны применяться:

- новые технологии бизнес-коммуникаций и информационных технологий, создание базы данных персональных характеристик участников внутри и внекорпоративных бизнес-коммуникаций;

- формирование позитивного имиджа, совершенствование существующих должностных инструкций;

- повышение коммуникативной культуры управляющей компании и бизнес-единиц.

Хорошо развитые навыки бизнес-коммуникации помогают установить эффективное взаимодействие с коллегами, клиентами и другими заинтересованными сторонами. Обучение бизнес-коммуникациям предоставляет профессионалам инструменты и навыки для успешного общения в рабочей среде.

Рассмотрим различные методы обучения бизнес-коммуникациям, такие как бизнес-семинары, корпоративные тренинги, курсы менеджеров и коучинг, и их роль в развитии навыков коммуникации.

• Бизнес-семинары.

Бизнес-семинары представляют собой компактные образовательные мероприятия, которые предлагают интенсивное и концентрированное изучение определенных аспектов бизнес-коммуникаций. Они могут быть проведены в формате лекций, практических занятий, групповых обсуждений и ролевых игр. Бизнес-семинары часто ориентированы на конкретные темы, такие как презентации, переговоры, конфликтное разрешение или командное взаимодействие. Они предоставляют участникам возможность узнать новые методы и стратегии коммуникации, а также обменяться опытом с другими профессионалами.

• Корпоративные тренинги.

Корпоративные тренинги предоставляют возможность сотрудникам предприятия развивать навыки бизнес-коммуникации в рамках внутренних программ обучения. Они могут быть специально разработаны для предприятия и включать в себя участие всех сотрудников или определенных групп. Корпоративные тренинги обычно фокусируются на конкретных потребностях предприятия и могут включать ролевые игры, упражнения, кейс-стади и другие интерактивные методы обучения. Они позволяют сотрудникам применять навыки коммуникации непосредственно в рабочей среде и на практике улучшать свои навыки.

• Курсы менеджеров.

Курсы менеджеров предназначены для развития навыков коммуникации у руководителей и руководящего персонала. Они обычно включают в себя изучение стратегий управления коммуникациями, лидерских навыков, разрешения конфликтов, мотивации и управления командой. Курсы менеджеров предлагают участникам инструменты и практические методы для эффективного взаимодействия с подчиненными, коллегами и другими стейкхолдерами. Они также помогают руководителям развивать свою эмоциональную интеллектуальность и способность адаптироваться к различным ситуациям.

• Коучинг.

Коучинг является индивидуальным подходом к обучению бизнес-коммуникациям. Профессиональные коучи работают с отдельными сотрудниками или менеджерами, чтобы помочь им развить навыки коммуникации, достичь своих целей и преодолеть личные преграды. Коучинг включает в себя индивидуальные сессии, в ходе которых коуч помогает участнику осознать свои сильные стороны, идентифицировать области для развития и разработать план действий. Коучинг помогает повысить самосознание, самоуверенность и эффективность коммуникации в рабочей среде.

• Тренинг в формате Action Learning:

Тренинг в формате Action Learning - это метод обучения, который предлагает участникам активное участие в реальных или симулированных рабочих ситуациях, чтобы развивать навыки бизнес-коммуникации. Участники работают над реальными проблемами или задачами, применяют свои знания и навыки коммуникации для поиска решений и достижения целей. Тренинг в формате Action Learning ставит акцент на практическом опыте, самооценке, обратной связи и коллективном обучении.

Принципы тренинга в формате Action Learning:

а) Реальные или симулированные ситуации: Тренинг в формате Action Learning включает работу над реальными или симулированными рабочими ситуациями. Участники сталкиваются с реальными вызовами и проблемами, которые они должны решить с помощью своих навыков коммуникации.

б) Коллективное обучение: Основной акцент в тренинге в формате Action Learning делается на коллективном обучении. Участники работают в группах, обмениваются опытом, делятся идеями и учатся друг у друга.

в) Самооценка и обратная связь: Тренинг в формате Action Learning включает самооценку и обратную связь. Участники анализируют свои действия и коммуникацию, получают обратную связь от тренера и коллег, и используют ее для личного и профессионального развития.

г) Применение теоретических знаний: В тренинге в формате Action Learning участники применяют свои теоретические знания и навыки коммуникации на практике. Это помогает им укрепить свои знания и развить уверенность в их применении в реальных рабочих ситуациях.

Преимуществами тренинга в формате Action Learning являются:

а) Развитие практических навыков: Тренинг в формате Action Learning позволяет участникам развивать практические навыки коммуникации в реальных или симулированных ситуациях. Это помогает им лучше понимать и применять эти навыки на практике.

б) Коллективное обучение и обмен опытом: Тренинг в формате Action Learning способствует коллективному обучению и обмену опытом между участниками. Это создает возможность учиться друг у друга, разделять лучшие практики и находить новые решения.

в) Стимулирование креативности и инноваций: Тренинг в формате Action Learning способствует развитию креативности и стимулирует поиск инновационных решений. Участники смогут мыслить гибко, находить нестандартные подходы к коммуникации и пробовать новые методы.

г) Повышение самооценки и уверенности: Участие в тренинге в формате Action Learning позволяет участникам повысить самооценку и уверенность в своих навыках коммуникации. Они получают обратную связь от тренера и коллег, что помогает им развиваться и стать более уверенными коммуникаторами.

Тренинг в формате Action Learning может применяться в различных областях обучения бизнес-коммуникациям, таких как презентации, переговоры, конфликтное разрешение, командное взаимодействие и межкультурная коммуникация. Этот подход можно использовать как внутри предприятия, так и во внешних тренинговых программах, чтобы развивать навыки коммуникации у сотрудников на всех уровнях организации.

Тренинг в формате Action Learning является эффективным методом обучения бизнес-коммуникациям, который помогает участникам развить практические навыки, коллективно учиться, получать обратную связь и применять теоретические знания на практике. Этот подход способствует развитию эффективных коммуникационных навыков и повышению качества взаимодействия в рабочей среде.

Обучение бизнес-коммуникациям является важным фактором успеха в современном деловом мире. Бизнес-семинары, корпоративные тренинги, курсы менеджеров и коучинг предоставляют различные методы обучения, которые помогают профессионалам развивать навыки коммуникации, улучшать взаимодействие с коллегами и достигать бизнес-целей. Комбинирование различных методов обучения может быть наиболее эффективным подходом для развития навыков коммуникации на рабочем месте.

Обучение бизнес-коммуникациям играет ключевую роль в развитии профессионалов и повышении эффективности коммуникации в рабочей среде. Одним из эффективных подходов к обучению бизнес-коммуникациям является тренинг в формате Action Learning, или обучение действием. В этой статье мы рассмотрим, что такое тренинг в формате Action Learning, его принципы и преимущества, а также способы применения этого подхода в обучении бизнес-коммуникациям.

Что касается внекорпоративных коммуникаций, то, как и в ведущих зарубежных корпорациях, рекомендуем проводить клиентскую политику с помощью концепции CRM (customer relationship management), как комплексной системы по управлению и оценке взаимоотношений с потребителями.

Неотъемлемая часть концепции CRM – непрерывное изучение и анализ потребностей клиента, поскольку это позволяет не только прогнозировать потребительский спрос, но и формировать его, предугадывать еще не высказанные пожелания [1].

IMC – это философия и стратегия бизнес-коммуникаций, следуя которой можно вывести на новый качественный уровень все виды взаимодействия с целевыми аудиториями. IMC учитывают все каналы бизнес-коммуникаций, создавая эффект синергии при реализации мероприятий по управлению корпоративным имиджем. При этом происходит постепенная интеграция, взаимопроникновение всех сфер бизнес-коммуникаций [2].

Так, в большинстве развитых стран в последние годы в сфере бизнес-коммуникаций принят стандарт гуманитарных ценностей, ориентированный на проблемы отдельных членов социума. Его можно обобщить в следующих принципах: интересы граждан и общества в целом важны, как минимум, не меньше, чем экономические цели компании; бизнес зависит от мнения не только своих потребителей, но всех граждан страны, поскольку является частью социума; сотрудники предприятия – не инструмент достижения целей, а стратегические партнеры, с которыми жизненно необходимо налаживать персонифицированные связи [3].

На практике деловые партнеры и клиенты все больше отдают предпочтение компаниям, использующим современные коммуникативные системы для эффективного ведения бизнеса и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Для промышленных структур рекомендуется использовать такие современные технико-технологические средства, обеспечивающие стандарты качества бизнес-коммуникаций и повышение их эффективности, как:

- IM-системы, то есть системы обмена мгновенными сообщениями (instant messaging systems).

- Avaya Aura – платформу для организации современных бизнес-коммуникаций, позволяющую предприятиям оптимизировать процесс обслуживания клиентов в любой точке мира. Avaya Aura выходит за рамки возможностей существующих сетей телефонии и передачи данных и предлагает платформу, объединяющую все виды коммуникаций (голосовую телефонию, передачу сообщений, электронную почту, голосовую почту и другие) при высоком уровне надежности, безопасности и качества связи [4];

- сети видеоконференц-связи и телеприсутствия для закрытых и открытых каналов линий связи, обеспечивающие гарантированную связанность сети Интернет с регионами, а также биллинговую связь с региональными операторами [5];

CRM-системы. CRM – «Customer Relationship Management», в переводе на русский «система взаимоотношений с клиентами», призваны аккумулировать в себе всю информацию, связанную с клиентом: данные из финансовой и логистической систем, информацию, полученную через web-сайт и др.

Заключение

Профессиональный отбор работников в группу по координации и совершенствованию бизнес-коммуникаций, а также менеджеров бизнес-единиц, в должностных обязанностях которых значительное место занимают бизнес-коммуникации, представляет собой процедуру вероятностной оценки профессиональной пригодности человека к организации коммуникативной деятельности, изучения возможности овладения технологиями бизнес-коммуникаций, достижения требуемого уровня мастерства и эффективного выполнения коммуникаций. Очевидно, что профессиональный отбор должен основываться на диагностике и прогнозировании коммуникативных способностей и качеств, таких как контактность, адаптивный социально-адекватный тип общения, адаптационная мобильность, психологическая избирательность, стрессоустойчивость и толерантность.