КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПОНЯТИЙ, ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ

Данное исследование посвящено изучению коммуникативных проблем. Для начала стоит сформулировать определение коммуникативной проблемы, опираясь на смежные понятия, представленные в научных работах.

Прежде всего, обратимся к понятию «общение». Как отмечают В.Н. Соколова и Г.Л. Юзефович, общение – это «специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми и членами общества» [3, с. 393].  Любое общение отличается своей формой. Форма общения – это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг к другу.

По наличию/отсутствию посредника выделяют две основные формы общения:

1) опосредованное (косвенное) – через посредников, по телефону, факсу, посредством обмена телеграммами и т.п.;

2) непосредственное (контактное) – вступление собесед­ников в контакт «с глазу на глаз».

Синонимом понятия «общение» является «коммуникация». В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры – препятствия в реализации устной коммуникации [1, с. 386]. Они носят социальный или психологический характер и могут возникать из-за того, что отсутствует понимание ситуации общения, вызванное соци­альными, политическими, религиозными, профессиональны­ми различиями, которые порождают не только разную интер­претацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, миро­воззрение, миропонимание.

Психолог Н.В. Гришина выделяет три основных класса коммуникативных барьеров:

1. Технический барьер.
2. Межъязыковый барьер.
3. Социальный барьер.

Коммуникативные барьеры приводят к трудностям в общении, затрудняют взаимопонимание коммуникантов. По причине этого непонимания в процессе общения может возникнуть непредусмотренный говорящим нежелательный эмоциональный эффект: обида, раздражение, агрессия и т.д. Если коммуниканты не понимают друг друга, личное отношение и оценка одного не совпадает с отношением собеседника, может развиться враждебное поведение друг к другу и речевая агрессия станет доминирующим проявлением в общении [2, с. 84]. Речевая агрессия – форма речевого поведения, нацеленного на оскорбление или преднамеренное причинение вреда человеку, группе людей, организации или обществу в целом. Мотивирована речевая агрессия агрессивным состоянием говорящего [2, с. 85].

Для исследования важно обозначить понятия «коммуникативная помеха», «коммуникативная неудача», «коммуникативный промах».

Коммуникативные неудачи можно понимать как полное или частичное недостижение цели общения и возникновение нежелательного эмоционального эффекта в ходе и / или результате речевого взаимодействия [14].

Под коммуникативной помехой мы будем понимать явления разной природы, затрудняющие общение или делающие его вообще невозможным по ряду причин. К таким явлениям относятся следующие коммуникативные помехи: социальные, ментальные, ситуационные, помехи канала, поведенческие, текстовые.

В свою очередь, под промахом в общении исследователи понимают ошибочные речевые действия, то есть промахи участников общения, которые могут привести к возникновению коммуникативных помех, непониманию, переключению внимания адресата на то, как человек говорит, насколько грамотно, а не на то, что он говорит.

Итак, мы выяснили, что коммуникативные барьеры способствуют возникновению коммуникативных проблем. Если не преодолеть барьер, возникает коммуникативная проблема, а если не принимать мер для ее решения, она обостряется и перерастает в конфликт.

Под конфликтом понимается «столкновение противоположных сторон, мнений, сил, представлений» и изменение «структуры принятого взаимодействия, разрыв сложившихся отношений со всеми присущими им правилами и взаимными обязатель­ствами» [1, с. 386]. 

Именно в коммуникативном аспекте конфликта отчётливо проявляются нарушения взаимодействия участни­ков речевой ситуации. По мере усиления конфликта речь собеседников в возрастающей степени стано­вится менее упорядоченной и ясной, но более импульсивной, эмоциональной и импровизационной.

В вопросе определения жанровой специфики проблемного общения весьма важен вопрос о приемах взаимодействия, которые осознанно или неосознанно используют участвую­щие в конфликте стороны.

Такими приемами могут выступать: обесценивание или игнорирование идеалов оппонента средствами жесткого давления (жанры реализации – приказ, команда, сарказм), выбранные потому, что позволяют быстро достигнуть конкретной цели. При этом не прини­мается во внимание влияние, которое эти средства оказывают на личность (оскорбление достоинства, неуважение личностных качеств, блокирова­ние его активности).

Люди, вступающие в конфликт, часто используют приемы, которые позволяют им устранить, изменить или нарушить личные границы:

 – эмоциональная реакция, которая блоки­рует дальнейшее вмешательство (демонстрация агрес­сии, истерический крик),

 – показ своего недовольства, раздражения, отрица­тельного отношения (словами, тоном, мимикой),

 – попытка перевести оппонента на позицию единомышленника (обсуждение проблемы, убеждение, разъяснение, показ, демонстрация).

Наиболее частотными жанрами проблемного общения героев являются: неудачная шутка, спор, оскорбление, грубая просьба/отказ, требование, негативная оценка.