ОБЗОР ЭКСКУРСИОННЫХ ТУРОВ ПО РОССИИ ТУРОПЕРАТОРА «CORAL TRAVEL»

Обладая более чем 25-летним профессиональным опытом в сфере туризма, компания «Coral Travel» предлагает на отечественном туристском рынке только высококачественный турпродукт.

Обслуживая сегмент туристов с доходами среднего и выше среднего уровня, «Coral Travel» стремится к 100%-му удовлетворению запросов всех своих клиентов [1].

Кроме того, данный туроператор предоставляет большой выбор экскурсионных туров по всей России. Именно поэтому его туры были выбраны в качестве исследуемых. Согласно проводимому исследованию, данный тип туров – одно из популярных направлений внутреннего туризма в России.

1. Тур «Байкальская мечта» является одним из наиболее популярных экскурсионных маршрутов по России. На рисунке 1 представлен выбранный тур.

Рисунок 1. Тур «Байкальская мечта» [2]

2. Тур «Алтай – место силы» также является одним из наиболее популярных экскурсионных маршрутов, предлагаемых данным туроператором. Данный тур представлен на рисунке 2.

Рисунок 2. Тур «Алтай – место силы» [2]

3. При просмотре двух вышеуказанных туров, туроператор предложил тур «Дар Байкала» как наиболее похожий на предыдущие. На рисунке 3 представлен предложенный тур.

Рисунок 3. Тур «Дар Байкала» [2]

Описание выбранных для анализа туров представлено в таблице 1.

Таблица 1.

Описание экскурсионных туров

Описание тура	«Байкальская мечта»	«Алтай – место силы»	«Дар Байкала»
Количество ночей	7	7	7
Стоимость, руб. (на двоих)	106 569	94 522	111 395
Включенные в программу экскурсии	Обзорная экскурсия по городу Иркутск; Посещение нового туристического центра с восстановленными историческими постройками – "Иркутская слобода"; Экскурсия на Малое море; Пешеходная экскурсия; Экскурсия на остров Ольхон.	Пешеходная экскурсия к Манжерокским порогам; Восхождение на обзорную площадку горы «Черепан»; Экскурсия в Талдинские пещеры; Экскурсия на озеро Манжерокское; Экскурсия к Камышлинскому водопаду; Поездка по Чуйскому тракту в Улаганский район; Посещение загадочного «Гейзерного озера».	Обзорная экскурсия по городу Иркутск; Посещение Бурятского краеведческого музея.
Что входит в стоимость	Проживание по программе; Питание по программе; Транспортно-экскурсионное обслуживание по программе.	Проживание в ТК Манжерок 1* в номере выбранной категории, во время поездки к Гейзеровым озёрам – проживание в летних 2-6-местных домиках (удобства на территории); Трехразовое комплексное питание с обеда в день заезда по завтрак в день выезда; Экскурсионное обслуживание по программе; Внутримаршрутные перевозки; Услуги гида.	Проживание по программе; Питание по программе; Транспортно-экскурсионное обслуживание по программе.
Количество свободных дней	3/7	0/7	5/7
Размещение	В средствах размещения 1,2*	В средстве размещения 1*	В гостинице 3*
Питание	1-й день – завтрак; 2-4 день – завтрак, ужин; 5-й день – завтрак, обед-пикник, ужин; 6-й день – завтрак, ужин; 7-й день – завтрак.	Трехразовое комплексное питание с обеда в день заезда по завтрак в день выезда	OB

Для оценки туров были выбраны следующие критерии:

1. логичность построения маршрута;

2. количество экскурсионных объектов;

3. удобство использования транспорта;

4. наличие интерактивов;

5. питание;

6. размещение.

Для оценивания качества туров по данным критериям была установлена 5-ти балльная шкала:

«1 балл» – неудовлетворительно;

«2 балла» – недостаточно удовлетворительно;

«3 балла» – удовлетворительно;

«4 балла» – хорошо;

«5 баллов» – отлично.

В таблице 2 представлена оценка туров по выбранным критериям.

Таблица 2.

Оценка экскурсионных туров по критериям

№ п/п	Критерий оценивания	Важность критерия, %	«Байкальская мечта»	«Алтай – место силы»	«Дар Байкала»
1	Логичность построения маршрута	15	4	5	3
2	Количество экскурсионных объектов	30	4	5	2
3	Удобство использования транспорта	13	5	5	5
4	Наличие интерактивов	20	0	0	0
5	Питание	7	4	5	3
6	Размещение	5	3	2	4
Итого		100	20	22	17
С учётом процента важности критериев			2,88	3,35	2,11

По критерию «Логичность построения маршрута» были выставлены следующие баллы: 1 тур – 4 балла, 2 – 5 баллов, 3 – 3 балла, т.к. при наличии большого количества свободных дней (1 тур – 3 свободных дня, 2 тур – 5 свободных дней) логичность маршрута теряется, т.к. туристы предоставлены сами себе и организуют досуг самостоятельно.

По критерию «Количество экскурсионных объектов» максимальный балл получил тур «Алтай – место силы», т.к. за 7 дней предлагается посетить 7 экскурсионных объектов, «Дар Байкала» получил 2 балла, т.к. за 7 дней в программе предусмотрены только 2 экскурсии – обзорная экскурсия по городу Иркутск и экскурсия в Бурятский краеведческий музей, тур «Байкальская мечта» получил 4 балла, т.к. в программу входит посещение 5 объектов экскурсионного показа.

По критерию «Удобство использования транспорта» туры получили максимальные оценки, т.к. в программе заявлены комфортабельные ТС в соответствии с маршрутом (автобусы, минивены, катеры).

Отметим, что туры не получили ни одного балла по «Наличию интерактивов», т.к. в программах не предусмотрено никаких интерактивных мероприятий с туристами.

По критерию «Питание» максимальный балл получил 2 тур – 5 баллов, т.к. предоставляет трехразовое питание по маршруту, 1 тур получил 4 балла, т.к. предусматривает в основном завтраки и ужины, а 3 тур получил 3 балла, т.к. предоставляет только завтраки.

По критерию «Размещение» туры были оценены в 3 балла за размещение в отелях 1,2* (1 тур), 2 балла – за размещение в гостинице 1* (2 тур) и 4 балла за размещение в гостинице 3* (3 тур).

Таким образом, исследуемые туры набрали:

1. «Байкальская мечта» – 2,88 (20) баллов;

2. «Алтай – место силы» – 3, 35 (22) балла;

3. «Дар Байкала» – 2, 11 (17) баллов.

Помимо оценки туров по критериям, необходимо также рассчитать интегральный показатель качества, используя следующую формулу:

,

где – комплексный показатель i-го тура (в данном случае – сумма баллов);

– цена i-го тура.

Расчет интегрального показателя представлен в таблице 3.

Таблица 3.

Расчёт интегрального показателя качества

Наименование тура	Комплексный показатель,	Цена,	Интегральный показатель	Рейтинг
1. «Байкальская мечта»	2,88	106 569	2,88/106569=2,7	Средний
2. «Алтай – место силы»	3,35	94 522	3,35/94522=3,5	Высокий
3. «Дар Байкала»	2,11	111 395	2,11/111395=1,8	Низкий

Таким образом, наибольший полезный эффект у тура «Алтай – место силы», т.к. он предлагает за наименьшую стоимость наиболее привлекательный экскурсионный маршрут.

Из проведенного анализа можно сделать вывод, что предложения одного конкретного туроператора могут отличаться как по наполненности программы, так и по стоимости.

Тур «Алтай – место силы» предусматривает экскурсии к объектам показа на каждый день туристского путешествия, запрашивая при этом минимальную цену продукта, в то время как «Дар Байкала» предоставляет туристов самим себе почти на все время поездки, но по максимальной цене.

Тур «Байкальская мечта» соблюдает баланс между заполненными экскурсиями днями и свободным временем для туристов, что также является хорошим вариантом при составлении маршрута. Данный тур также имеет достаточно хорошее соотношение цена-качество, но уступает туру «Алтай – место силы».