Обладая более чем 25-летним профессиональным опытом в сфере туризма, компания «Coral Travel» предлагает на отечественном туристском рынке только высококачественный турпродукт.
Обслуживая сегмент туристов с доходами среднего и выше среднего уровня, «Coral Travel» стремится к 100%-му удовлетворению запросов всех своих клиентов [1].
Кроме того, данный туроператор предоставляет большой выбор экскурсионных туров по всей России. Именно поэтому его туры были выбраны в качестве исследуемых. Согласно проводимому исследованию, данный тип туров – одно из популярных направлений внутреннего туризма в России.
1. Тур «Байкальская мечта» является одним из наиболее популярных экскурсионных маршрутов по России. На рисунке 1 представлен выбранный тур.
Рисунок 1. Тур «Байкальская мечта» [2]
2. Тур «Алтай – место силы» также является одним из наиболее популярных экскурсионных маршрутов, предлагаемых данным туроператором. Данный тур представлен на рисунке 2.
Рисунок 2. Тур «Алтай – место силы» [2]
3. При просмотре двух вышеуказанных туров, туроператор предложил тур «Дар Байкала» как наиболее похожий на предыдущие. На рисунке 3 представлен предложенный тур.
Рисунок 3. Тур «Дар Байкала» [2]
Описание выбранных для анализа туров представлено в таблице 1.
Таблица 1.
Описание экскурсионных туров
Описание тура |
«Байкальская мечта» |
«Алтай – место силы» |
«Дар Байкала» |
Количество ночей |
7 |
7 |
7 |
Стоимость, руб. (на двоих) |
106 569 |
94 522 |
111 395 |
Включенные в программу экскурсии |
Обзорная экскурсия по городу Иркутск; Посещение нового туристического центра с восстановленными историческими постройками – "Иркутская слобода"; Экскурсия на Малое море; Пешеходная экскурсия; Экскурсия на остров Ольхон. |
Пешеходная экскурсия к Манжерокским порогам; Восхождение на обзорную площадку горы «Черепан»; Экскурсия в Талдинские пещеры; Экскурсия на озеро Манжерокское; Экскурсия к Камышлинскому водопаду; Поездка по Чуйскому тракту в Улаганский район; Посещение загадочного «Гейзерного озера». |
Обзорная экскурсия по городу Иркутск; Посещение Бурятского краеведческого музея. |
Что входит в стоимость |
Проживание по программе; Питание по программе; Транспортно-экскурсионное обслуживание по программе. |
Проживание в ТК Манжерок 1* в номере выбранной категории, во время поездки к Гейзеровым озёрам – проживание в летних 2-6-местных домиках (удобства на территории); Трехразовое комплексное питание с обеда в день заезда по завтрак в день выезда; Экскурсионное обслуживание по программе; Внутримаршрутные перевозки; Услуги гида. |
Проживание по программе; Питание по программе; Транспортно-экскурсионное обслуживание по программе. |
Количество свободных дней |
3/7 |
0/7 |
5/7 |
Размещение |
В средствах размещения 1,2* |
В средстве размещения 1* |
В гостинице 3* |
Питание |
1-й день – завтрак; 2-4 день – завтрак, ужин; 5-й день – завтрак, обед-пикник, ужин; 6-й день – завтрак, ужин; 7-й день – завтрак. |
Трехразовое комплексное питание с обеда в день заезда по завтрак в день выезда |
OB |
Для оценки туров были выбраны следующие критерии:
1. логичность построения маршрута;
2. количество экскурсионных объектов;
3. удобство использования транспорта;
4. наличие интерактивов;
5. питание;
6. размещение.
Для оценивания качества туров по данным критериям была установлена 5-ти балльная шкала:
«1 балл» – неудовлетворительно;
«2 балла» – недостаточно удовлетворительно;
«3 балла» – удовлетворительно;
«4 балла» – хорошо;
«5 баллов» – отлично.
В таблице 2 представлена оценка туров по выбранным критериям.
Таблица 2.
Оценка экскурсионных туров по критериям
№ п/п |
Критерий оценивания |
Важность критерия, % |
«Байкальская мечта» |
«Алтай – место силы» |
«Дар Байкала» |
1 |
Логичность построения маршрута |
15 |
4 |
5 |
3 |
2 |
Количество экскурсионных объектов |
30 |
4 |
5 |
2 |
3 |
Удобство использования транспорта |
13 |
5 |
5 |
5 |
4 |
Наличие интерактивов |
20 |
0 |
0 |
0 |
5 |
Питание |
7 |
4 |
5 |
3 |
6 |
Размещение |
5 |
3 |
2 |
4 |
Итого |
100 |
20 |
22 |
17 |
|
С учётом процента важности критериев |
2,88 |
3,35 |
2,11 |
По критерию «Логичность построения маршрута» были выставлены следующие баллы: 1 тур – 4 балла, 2 – 5 баллов, 3 – 3 балла, т.к. при наличии большого количества свободных дней (1 тур – 3 свободных дня, 2 тур – 5 свободных дней) логичность маршрута теряется, т.к. туристы предоставлены сами себе и организуют досуг самостоятельно.
По критерию «Количество экскурсионных объектов» максимальный балл получил тур «Алтай – место силы», т.к. за 7 дней предлагается посетить 7 экскурсионных объектов, «Дар Байкала» получил 2 балла, т.к. за 7 дней в программе предусмотрены только 2 экскурсии – обзорная экскурсия по городу Иркутск и экскурсия в Бурятский краеведческий музей, тур «Байкальская мечта» получил 4 балла, т.к. в программу входит посещение 5 объектов экскурсионного показа.
По критерию «Удобство использования транспорта» туры получили максимальные оценки, т.к. в программе заявлены комфортабельные ТС в соответствии с маршрутом (автобусы, минивены, катеры).
Отметим, что туры не получили ни одного балла по «Наличию интерактивов», т.к. в программах не предусмотрено никаких интерактивных мероприятий с туристами.
По критерию «Питание» максимальный балл получил 2 тур – 5 баллов, т.к. предоставляет трехразовое питание по маршруту, 1 тур получил 4 балла, т.к. предусматривает в основном завтраки и ужины, а 3 тур получил 3 балла, т.к. предоставляет только завтраки.
По критерию «Размещение» туры были оценены в 3 балла за размещение в отелях 1,2* (1 тур), 2 балла – за размещение в гостинице 1* (2 тур) и 4 балла за размещение в гостинице 3* (3 тур).
Таким образом, исследуемые туры набрали:
1. «Байкальская мечта» – 2,88 (20) баллов;
2. «Алтай – место силы» – 3, 35 (22) балла;
3. «Дар Байкала» – 2, 11 (17) баллов.
Помимо оценки туров по критериям, необходимо также рассчитать интегральный показатель качества, используя следующую формулу:
,
где – комплексный показатель i-го тура (в данном случае – сумма баллов);
– цена i-го тура.
Расчет интегрального показателя представлен в таблице 3.
Таблица 3.
Расчёт интегрального показателя качества
Наименование тура |
Комплексный показатель, |
Цена, |
Интегральный показатель |
Рейтинг |
1. «Байкальская мечта» |
2,88 |
106 569 |
2,88/106569=2,7 |
Средний |
2. «Алтай – место силы» |
3,35 |
94 522 |
3,35/94522=3,5 |
Высокий |
3. «Дар Байкала» |
2,11 |
111 395 |
2,11/111395=1,8 |
Низкий |
Таким образом, наибольший полезный эффект у тура «Алтай – место силы», т.к. он предлагает за наименьшую стоимость наиболее привлекательный экскурсионный маршрут.
Из проведенного анализа можно сделать вывод, что предложения одного конкретного туроператора могут отличаться как по наполненности программы, так и по стоимости.
Тур «Алтай – место силы» предусматривает экскурсии к объектам показа на каждый день туристского путешествия, запрашивая при этом минимальную цену продукта, в то время как «Дар Байкала» предоставляет туристов самим себе почти на все время поездки, но по максимальной цене.
Тур «Байкальская мечта» соблюдает баланс между заполненными экскурсиями днями и свободным временем для туристов, что также является хорошим вариантом при составлении маршрута. Данный тур также имеет достаточно хорошее соотношение цена-качество, но уступает туру «Алтай – место силы».
Список литературы
- О компании [Электронный ресурс]: [сайт]. – Режим доступа: https://www.coral.ru/poleznaya-informatsiya/company/about/coral/
- Экскурсионные туры [Электронный ресурс]: [сайт]. – Режим доступа: https://www.coral.ru/concepts/ekskursionnie-turi/ekskursionnie-turi-po-rossii/