СОВРЕМЕННЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Интернет в современном мире является незаменимым средством коммуникации людей, без него большинство уже и не могут представить свою жизнь. Но так как интернет является общим для пользования, современные компании, в которых офисы и производства разбросаны по городам или странам, приняли решение о создании собственно сети.

‹‹Иногда внутреннюю сеть организации делят на две части – Интранет и Экстранет. Доступ к Интранету предоставлен только служащим организации, в то время как к Экстранету могут получить клиенты, поставщики, другие утверждённые руководством лица››[5, с 227].

Существует множество преимуществ в Интернете, но выделим некоторые из них:

1. Помощь в улучшении эффективности взаимодействий;
2. Публикация данных компании происходит почти мгновенно, что поддерживает актуальность корпоративных знаний. Например: служебные инструкции, внутренние правила, стандарты, обучение на работе и рассылке служебных новостей;
3. Позволяет облегчить внедрение и поддержку корпоративной культуры;
4. Для повышения эффективности управления позволяет использовать преимущества современных информационных технологий.

‹‹Коммуникации выполняют целый ряд важных функций. Обычно выделяют пять основных››[3, c.8]:

1. Связующая, благодаря которой люди объединяются в процессе деятельности;
2. Формирующая, в которой коммуникации помогают личности сформировать специальные качества;
3. Подтверждающая функция. В процессе общения с другими людьми человек утверждается  в том, что и кто он есть;
4. Межличностная функция, заключающаяся в поддержке межличностных эмоциональных отношений;
5. Внутриличностная функция, т.е. общение человека с самим собой.

Эффективность внешних и внутренних деловых коммуникаций повышае цифровая среда. Для внутриорганизационных коммуникаций используют Интранет. Для внешних – Интранет.  В компании также существует независимый от неё информационный фон – бэкграунд, который может быть как положительным, так и отрицательным. Управление этим фоном может быть активным, отслеживающим или реагирующим.

‹‹Деловая коммуникация – это сознательное, адресное и целесообразное информационное воздействие на партнеров по коммуникации, в качестве которых может выступать как отдельный человек, так и группы людей, построенное преимущественно на рациональной основе››[1,c.37]. Участниками, деловых коммуникаций выступают отдельные люди, или группы людей, участвующие в совместной деятельности.

В деловой коммуникации предметом общения является совместная деятельность партнёров, которые как личности успешно взаимодействуют для реализации проектов. Для деловых коммуникаций симпатия к партнёру не является обязательной, люди взаимодействуют для решения проблем и поиск оптимального решения. Взаимоотношения носят рациональный характер, в котором эмоции и чувства отодвигаются на второй план.

Также деловые коммуникации носят иерархический характер, т.е. необходимость соблюдать субординацию в отношениях начальник-подчинённый. Субординация носит разный характер: строгий, как на государственной службе, или правоохранительных органах; как в западных странах, где служащие обращаются друг к другу по имени вне зависимости от должности; как в русской культуре, где к старшему по возрасту принято обращаться по имени и отчеству.

Деловые коммуникации подчиняются правилам и ограничениям, т.е. являются регламентированными.

Деловой этикет очень важен для участников в деловых коммуникациях. Правила этикета регулируют процесс взаимодействия людей в деловых отношениях, они устанавливают нормы для всех его участников, а также предъявляет требования к внешнему виду, их одежде и манере говорить.

Участники деловых коммуникаций взаимодействуют друг с другом, обращаясь к формальному статусу собеседника, который определяет их роль и нормы и стандарты поведения. То есть деловые коммуникации обладают функционально-ролевым характером.

Существуют внешние и внутренние деловые коммуникации.

Внешние коммуникации представляют собой взаимодействие между организацией и окружающей его средой (с государственными органами, финансовыми учреждениями, поставщиками, конкурентами, партнёрами, клиентами, и многими другими).

Внутренние коммуникации осуществляются внутри компании, между различными её уровнями и подразделениями.

Современные электронные коммуникации происходят с помощью компьютера, в нём же обмениваются файлами и сообщениями. Виртуальная связь с коллегами может осуществляться разными способами.

Электронная почта (e-mail) позволяет пользователю получать, хранить и отправлять сообщения своим партнерам, что очень сильно упрощает работу организации.

Компьютерные сетевые конференции позволяют обмениваться информацией между сотрудниками, решающими определенную проблему. Благодаря конференциям можно с лёгкостью узнать мнение своего партнёра, сотрудника или начальника, не приходя к нему лично.

Аудиоконференция также является отличным средством для ведения переговоров, находясь в совершенно разных географических точках нашей планеты. Она представляет собой голосовое общение нескольких лиц, посредством использования системы коммуникаций, компьютерных технологий или селекторно-телефонной связи. Таким же средством является и видеоконференция, которая в отличие от аудиоконференции передаёт не только голос говорящего, но и его вид.

Подводя итог, благодаря развивающимся технологиям в организации появилось множество способов для привлечения клиентов и нахождения фирм поставщиков и партнёров. В каждой организации существует собственная сеть для деловых коммуникаций, безопасность которой очень важна для компании.