Мотивационные И Личностные Предпосылки Устойчивости Волонтеров В Дистанционной Психологической Помощи

Развитие гражданского общества в России сопровождается ростом числа волонтеров, вовлеченных в сложные виды помогающей деятельности. Волонтеры горячей линии первой психологической помощи Российского Красного Креста (РКК) ежедневно вступают в контакт с людьми в кризисных состояниях. При этом они делают это безвозмездно, совмещая дежурства с учебой или основной работой.

Ключевой практический вопрос такой организации помощи: почему одни волонтеры сохраняют вовлеченность годами, а другие уходят после нескольких месяцев дежурств. Ответ на него связан с мотивацией и личностными ресурсами добровольца, которые и рассматриваются в настоящей статье как предпосылки устойчивости волонтерской деятельности [1, с. 403].

При отсутствии внешних стимулов мотивационная структура волонтера приобретает решающее значение.

Мотивы волонтерской деятельности принято делить на две основные группы – внутренние и внешние.

Внутренние мотивы связаны с ценностно-смысловой сферой личности и отражают личную значимость самой деятельности. Человек включается в волонтерство, потому что ему действительно интересно заниматься данным видом деятельности, и он видит в такой работе определенную ценность. Такая группа мотивов тесно переплетается с альтруистическими установками (желание поддержать другого, почувствовать свою причастность к важному общему делу, удовлетворить потребность в общении и выстроить дружеские связи). Нередко волонтерство выступает как способ раскрытия потенциала и личностного роста (через участие в общественно значимых проектах человек реализует себя и находит творческие возможности).

Внешние мотивы, напротив, ориентированы не на саму суть помощи, а на побочные выгоды и общепринятые модели поведения. Такую разновидность мотивации можно рассматривать как добровольчество на условиях взаимовыгодного сотрудничества: вклад в общее дело становится инструментом достижения личных целей [2, с. 5].

Для добровольцев горячей линии Российского Красного Креста, на наш взгляд, преобладающей выступает внутренняя мотивация, поскольку труд, как правило, лишен видимого результата, решающими становятся личностные смыслы и ценностная ориентация: желание поддержать человека в трудной ситуации, ощущение причастности к гуманитарной миссии организации, потребность в осмысленной общественно значимой деятельности. Немалую роль играет и социальный компонент – принадлежность к волонтерскому сообществу РКК, общение с единомышленниками, чувство сопричастности к большому делу.

Внешняя мотивация также встречается среди волонтеров горячей линии, но проявляется как осознанное использование данного вида деятельности для получения опыта в сфере психологии, бесплатного обучения навыкам первой психологической помощи и кризисного консультирования, которые могут пригодиться в будущей профессии.

Личностные предпосылки эффективной деятельности волонтера горячей линии складываются из нескольких взаимосвязанных компонентов, каждый из которых имеет собственную психологическую природу и собственный вклад в устойчивость помогающей позиции.

Основой личностных характеристик выступают эмпатия и эмоциональный интеллект – способность понимать и разделять чувства другого человека, проникать в его переживания [3, с. 87].

В дистанционном формате волонтер лишен невербальных сигналов, и потому должен опираться на тон голоса, интонацию, темп речи и паузы, чтобы улавливать состояние обратившегося и выстраивать доверительный диалог. Развитая эмпатия позволяет глубже понимать собеседника и точнее откликаться на его нужды, однако она же предъявляет требования к зрелости эмоциональной сферы, поскольку волонтеру необходимо сопереживать, не «перенасыщаясь» чужими эмоциями и не утрачивая профессиональной дистанции.

С эмпатией неразрывно связаны навыки саморегуляции и эмоциональной регуляции. Работа на линии сопровождается высокой эмоциональной нагрузкой: разговоры могут быть тяжелыми, а дистанционный формат порой усиливает чувство изоляции волонтера. Умение распознавать собственные эмоции, не подавлять, а конструктивно их перерабатывать (например, с помощью когнитивной переоценки), а также применять стратегии самоподдержки (рациональную организацию времени, техники релаксации) напрямую защищает от развития эмоционального выгорания и позволяет сохранять работоспособность на протяжении дежурства [4, с. 15].

Необходимым условием регулярного участия волонтера в помощи выступают и волевые качества (инициативность, самоконтроль, умение ставить цели и последовательно их достигать, преодолевать прокрастинацию и усталость). Такие свойства позволяют добровольцу стабильно выделять время на дежурства, соблюдать профессиональные границы и не допускать накопления эмоционального истощения, даже когда помощь не приносит быстрого видимого результата.

Значимым ресурсом сохранения мотивации служит оптимизм – устойчивая позитивная картина мира и вера в возможность влиять на ситуацию. Такой взгляд на действительность помогает волонтеру удерживать надежду даже в трудных случаях, замечать ресурсы обратившегося и не скатываться в отчаяние, что особенно важно при работе с людьми в кризисных состояниях [5, с. 68].

Качество самой помощи во многом определяется коммуникативными навыками волонтера: умением выстраивать конструктивный диалог, задавать уместные вопросы, давать понятную обратную связь

Наконец, неотъемлемой личностной предпосылкой выступает способность к рефлексии. Регулярный самоанализ позволяет волонтеру отслеживать собственное состояние, вовремя замечать признаки перегрузки и эмоционального истощения и своевременно корректировать свой подход – взять паузу, снизить нагрузку или обратиться за поддержкой и супервизией [6, с. 38].

Подводя итог вышесказанному, устойчивость волонтеров в дистанционной психологической помощи определяется сочетанием внутренней ценностной мотивации и комплекса личностных ресурсов.