КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

XX век стал временем расцвета классического менеджмента. Однако система менеджмента, описанная в классических учебниках, не легла на реалии современного проектного управления. Цифровая экономика получила новые инструменты развития в виде BPM – business process management, так как стало необходимо управлять не только процессами в границах организации, но и жизненными циклами продуктов. Особенность концепции BPM состоит в том, что она рассматривает бизнес-процессы как ресурсы предприятия, которые должны непрерывно адаптироваться к новым условиям в бизнесе, а также подчиняться принципам прозрачности [4]. Концепция BPM должна отвечать требованиям сокращения времени выполнения процессов за счет автоматизации процесса, прозрачности в соблюдении предусмотренных правил, управления на основе показателей затрат на процесс, а также возможности привлечения участников процесса к перестройке управления организацией [1].

В BPM выделяется четыре основных этапа работ по управлению бизнес-процессами:

1. Моделирование;
2. Исполнение;
3. Контроль;
4. Улучшение бизнес-процесса [6].

В качестве методов BPM можно выделить:

1. Функциональный анализ процессов

Используется для оценки рациональности организации действующих процессов путем использования графических моделей бизнес-процессов. Чаще всего используют в сфере торговли и оказания услуг, так как это динамически развивающиеся сферы и бумажная регламентация быстро теряет актуальность.

2. План-факторный анализ показателей

Анализ  по выявлению негативных факторов, которые влияют на конечный результат рабочих процессов с целью исключения негативных факторов, а источником данных служат статистические методики.

3. Структурный анализ процессов

Целью метода выступает выявление границ бизнес-процессов с использованием графической модели бизнес-процессов. Также структурный анализ выявляет ошибки в бизнес-процессах.

4. Декомпозиция стратегии на целевые показатели

Цель метода состоит в том, чтобы перестроить бизнес-процессы на достижение KPI. Метод чаще всего используется в продажах, когда среднему персоналу устанавливают план продаж на определенный срок с учетом структуры компании [5].

2020 год пошатнул управление организациями в оффлайн-режиме. Онлайн-управление и автоматизация за несколько лет до пандемии ежегодно давали статистику до 25% роста рынка, в 2020 году онлайн-управление выросло в три раза за счет перехода на удаленный режим работы [2]. В связи с данными статистики внимание привлекает такой сегмент рынка, как онлайн-образование. Здесь интересно, как устроена методика выстраивания бизнес-процесса в рамках управления онлайн с использованием методик автоматизации.

В рамках управления онлайн-образованием наиболее часто возникают следующие проблемы:

1. Увеличение конверсии воронки продаж;
2. Соотношение заявок: демонстрационный урок и фактическое прохождение урока, прохождение демонстрационного урока и покупка первого урока;
3. Неэффективное использование времени персоналом школы из-за рутинных задач;
4. Тяжело контролировать результаты работы по всем сотрудникам;
5. Невозможность масштабироваться из-за беспорядка неконтролируемых задач [3].

Чтобы онлайн-бизнес функционировал, необходима автоматизация процессов. Первый шаг – это выбор платформы автоматизации, содержащей инструменты, решающие перечисленные выше проблемы.

Применимо к специфике онлайн-школ следует говорить о пирамиде потребностей и пути следования:

1. Получение заявки менеджером;
2. Запись на демонстрационный урок;
3. Прохождение демонстрационного урока;
4. Оплата следующего урока;
5. Регулярная покупка уроков или курсов;
6. Покупка дополнительных услуг [3].

Системы автоматизации бизнес-процессов решают практически все выявленные выше проблемы. Например, неэффективное использование времени сотрудников.

В целях решения данной проблемы используют такие инструменты, как онлайн-запись, автоматическое назначение заявок менеджерам, формирование отчетов по записям за заданные периоды времени. И это не полный перечень инструментов, но даже перечисленные помогают сократить рутинные задачи и сфокусировать менеджера на продажах, а преподавателей – на проведении уроков.

Самым идеальным решением выступает выбор любой платформы автоматизации бизнес-процессов с учетом метрики продаж. Некоторые школы создают платформу автоматизации под свои потребности, но более удобным и экономически выгодным способом автоматизации бизнес-процессов является выбор уже существующей платформы с возможностью выбора настроек интерфейса и функций.