КОММУНИКАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТСКИХ ДЕСТИНАЦИЙ

Проблематика исследования

В условиях геополитической нестабильности помимо объективных проблем возникают и субъективные, созданные из-за недостатка информации о событиях на территории дестинации. Под влиянием информационной среды у потенциальных туристов нередко формируется искаженное восприятие туристской дестинации, что приводит к расхождению в объективных показателях и субъективной оценкой аудитории. Недостаточное количество информации снижают доверие к дестинациям. Доверие в туризме напрямую связано с информационной открытостью и взаимодейсвием между субъектами [1]. Возникает противоречие между необходимостью прозрачного информирования о рисках и задачей сохранения привлекательности туристской территории.

Цель данной работы: проанализировать подходы коммуникационного сопровождения культуры безопасности в условиях геополитической нестабильности, а также поиск баланса между прозрачностью в информировании граждан и создании доверительного отношения к территории. Для достижения поставленной цели выделены следующие задачи: раскрывается сущность культуры безопасности в туризме, определяется роль коммуникаций в формировании доверия, а также анализируются подходы к управлению восприятием рисков в современных условиях. Методы исследования: метод синтеза и анализа теоретических материалов.

Теоретические основы коммуникационного сопровождения культуры безопасности туристских дестинаций

В современной российской научной практике культура безопасности туристских дестинаций рассматривается как совокупность различных факторов. Ее главная цель – защита местного населения, туристов и инфраструктуры. В работе В.М. Кирилиной, Н.В. Колесниковой и Н.Г. Колесникова «безопасность является неотъемлемым свойством качественного турпродукта» [6]. Это говорит о том, что безопасность для туриста должно быть не только в физическом плане, но и в информационном.

На государственном уровне значимость информации закреплена в нормативно-правовой базе. В Федеральном законе «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» регулируются отношения с поиском, получением и распространением информации. Также этот закон подчеркивает роль информации как ключевого ресурса, влияющего на личность, общество и государство [16].

Согласно исследованиям Т.В. Ухиной и А.Г. Федорова, безопасность в туризме приобретает особую роль «в условиях возникновения системных рисков, например, таких, как принятие международным сообществом режима локдауна (lockdown), выраженного в виде «введения строгих ограничений на поездки, социальное взаимодействие и доступ к общественным пространствам» [14]. Эта идея также представлена в работе С.А. Чернявской «Комплексная безопасность туристских дестинаций», где прослеживается важность учета взаимосвязи элементов безопасности природа, технологии, общество, экономика и информация [15]. Можно сказать, что безопасность в туризме трансформируется и значение коммуникационного сопровождения как инструмента по снижению неопределенности в условиях риска увеличивается.

В 2026 году коммуникационное сопровождение культуры безопасности в туризме играет ключевую роль. Согласно Р.В. Зарубиной, «культура безопасности личности – это совокупность норм, взглядов и установок, характеризующих отношение индивида к природе, личной, общественной и национальной безопасности. Культура безопасности общества – это совокупность разделяемых всеми членами общества и его социальными группами взглядов и убеждений, касающихся риска, аварий и угрозы здоровью, свод убеждений, норм, установок, а также достижений социальной и технологической практики, которая ориентирована на минимизацию риска» [4]. Таким образом, культура безопасности выступает как совокупность нормативных и личных установок, определяющих поведение личности или общества.

Развитие культуры безопасности наиболее возможно через социальные сети и иные цифровые источники информации становятся главным, а зачастую и единственным каналом для информирования потенциальных туристов. Именно так в современном мире складывается представление о туристской дестинации и ее статусе в условиях риска. Можно сделать вывод, что эффективная культура безопасности основывается на прозрачной, достоверной и своевременной информации, которая позволяет снизить уровень недоверия потенциальных туристов к туристской дестинации.

Коммуникационное сопровождение в условиях рисков

Функционирование туристской индустрии изначально осуществляется в условиях неопределенности и риска, что подчеркивается в ряде отечественных исследований. Так, отмечается, что туристский рынок «всегда функционирует в условиях риска и неопределенности», что требует разработки механизмов управления рисками и принятия адаптивных решений [5]. В современных условиях геополитической нестабильности данные риски приобретают комплексный характер и усиливаются за счет информационных факторов, что существенно повышает значимость коммуникационного сопровождения.

В отечественной научной литературе особое внимание уделяется информационному сопровождению туристской деятельности. Оно способствует не только привлечению туристов, но и устойчивому развитию объекта, а также сохранению темпов развития. Опираясь на современные исследования, можно сделать вывод, что в условиях цифровой экономики растет важность системного управления информацией, включая работу различных медиа платформ и информационных центров [13]. Информационное сопровождение становится ключевым фактором в развитии туристской дестинации и в создании прозрачной и понятной системе безопасности вокруг нее.

Исследования Востровой Е.И. показывают, что восприятие о дестинации во многом зависит от ее представления в медиа среде. Реклама и иные публичные коммуникации способствуют формированию как позитивного, так и негативного впечатления о территории [3]. В условиях рисков и геополитической нестабильности этот вопрос поднимается особенно остро, так как информационная повестка может как усиливать, так и наоборот сглаживать восприятия угроз.

Согласно исследованию Корчаговой Л.А., «… на рынке индустрии туризма роль PR становится ключевой ввиду высокой конкуренции на рынке, необходимости наличия у компании положительного имиджа» [7]. Различные PR-инструменты, такие как событийные коммуникации, цифровые проекты и взаимодействия дают возможность управлять общественным мнением и делать выбор за туриста. Исследователь Вапнярская О.И. подчеркивает, что «…развитие конкуренции на глобальном туристском рынке обусловливает повышение внимания субъектов туристской индустрии и менеджмента дестинаций к вопросам качества обслуживания и обеспечения комфортной среды пребывания для путешественников» [2]. Медийный образ территории формирует общее восприятие потенциального туриста к объекту, особенно важно это учитывать в условиях риска.

Многие современные исследователи подчеркивают, что важно формировать комплексную коммуникационную среду туристской дестинации. Вапнярская О.И., на примере медицинского туризма показывает, что эффективное взаимодействие органов власти, бизнеса и инфраструктурных организаций в рамках единого коммуникационного контура способствует минимизации рисков и повышению устойчивости развития отрасли [11]. Это подтверждает необходимость координации коммуникаций как ключевого условия их эффективности.

В обстановке геополитической нестабильности на первый план выходит управление информационными рисками, связанными с фейками и созданием негативного фона. Цифровая среда ускоряет распространение сведений, что вынуждает туристские дестинации быстро реагировать, отслеживать повестку в медиа и активно участвовать в коммуникации. Отсутствие продуманной системы взаимодействия чревато искажением реальной картины и падением туристической привлекательности.

В качестве примера можно рассмотреть опыт пандемии COVID-19 и геополитической нестабильности на Ближнем Востоке. В первом примере можно отметить то, что распространение противоречивой информации существенно повлияло на поведение туристов. Количество туристов значительно сократилось в странах Европы и Юго-Восточной Азии [12]. Исследователь также отмечает, что цифровая среда стала ключевым фактором формирования восприятия информации. В этот период произошла трансформация маркетинговых стратегий турстских организаций, связанная с изменением потребительских предпочтений и ростом значимости безопасности. Это подтверждают исследователи Муравьева О.С., Зиновьева Е.Н., Масалимова А.А. Исходя из их работы можно определить следующую трансформацию:

– в коммуникациях акцент сместился на безопасность и здоровье туристов;
– усилилось информирование о санитарных мерах;
– изменилось позиционирование туристского продукта (от массового к индивидуальному) [9].

Аналогичная ситуация возникла в марте 2026 года, когда в связи с геополитическими событиями были приостановлены авиасообщения со странами Ближнего Востока, что также повлияло на туристические потоки и имидж дестинации. В таких условиях одним из ключевых факторов становится эффективная работа с информационной повесткой, которая должна быть направлена на предотвращение искажения информации и ситуации в целом.

Согласно отечественным исследованиям, коммуникационное сопровождение в рискованных условиях – это комплексная система, объединяющая информационную поддержку, PR, межкультурную коммуникацию и цифровые инструменты. Ее главная цель – не просто информировать, а формировать нужное восприятие рисков, укреплять доверие и обеспечивать устойчивое развитие дестинаций. В этой логике коммуникации становятся не второстепенной, а ключевой, структурообразующей основой для безопасности и конкурентоспособности туристической территории.

Баланс между рисками и доверием

В условиях геополитической нестабильности проблема соотношения рисков и доверия становится одной из ключевых в развитии туристских дестинаций. Российские исследования показывают, что туризм как социально-экономическая система изначально базируется на доверии между всеми участниками – туристами, бизнесом и государством. При этом доверие рассматривается как многомерный конструкт, включающий социальные, экономические и психологические компоненты [1]. Это свидетельствует о том, что даже при объективных рисках уровень доверия в решающей степени определяет поведение туристов и устойчивость туристских потоков.

Согласно исследованиям И.В. Барашок и Л.Л. Руденко, значение доверия существенно возрастает в кризисные периоды, когда усиливается неопределенность внешней среды. В такие периоды доверие становится фактором восстановления туристской активности и условием сохранения спроса [1]. Таким образом, можно утверждать, что доверие выполняет компенсаторную функцию, сглаживая негативное влияние рисков. Однако этот эффект возможен только при наличии эффективного коммуникационного сопровождения, обеспечивающего адекватное восприятие ситуации.

Важным аспектом является то, что современное общество характеризуется как «общество риска», где значительная часть угроз носит вероятностный и конструируемый характер. В этих условиях восприятие рисков формируется не столько на основе личного опыта, сколько через информационные каналы [10]. Это усиливает роль коммуникаций как инструмента формирования доверия. Недостаток достоверной информации или противоречивость сообщений приводит к росту недоверия, что может усиливать эффект рисков независимо от их реального уровня.

С позиции коммуникационной теории доверие рассматривается как ключевой элемент успешного взаимодействия и социального порядка. Исследования в области межкультурной коммуникации показывают, что доверие формируется через открытость, прозрачность и последовательность коммуникации, а также через готовность к «самораскрытию» и предоставлению информации [8]. В контексте туризма это означает необходимость открытого информирования о рисках при одновременном объяснении мер их контроля и минимизации.

Баланс между рисками и доверием предполагает отказ от крайних стратегий – как сокрытия информации, так и ее избыточной драматизации. С одной стороны, недостаточная прозрачность подрывает доверие и усиливает неопределенность, с другой – чрезмерное акцентирование на угрозах формирует негативный имидж дестинации. Эффективный баланс достигается через реализацию принципов риск-коммуникации, предполагающих: достоверность и проверяемость информации; своевременность ее предоставления; интерпретацию рисков с учетом их реального уровня; демонстрацию управляемости ситуации.

Кроме того, важным фактором является согласованность коммуникаций между различными субъектами туристской дестинации. Несогласованные сообщения со стороны органов власти, бизнеса и медиа могут усиливать недоверие и создавать ощущение хаотичности управления. Напротив, единая коммуникационная позиция способствует формированию устойчивого образа надежной и контролируемой территории.

Таким образом, баланс между рисками и доверием представляет собой динамическую систему, в которой коммуникации играют ключевую роль. Российские исследования подтверждают, что доверие является не только результатом эффективного управления, но и самостоятельным ресурсом развития туристских дестинаций, особенно в условиях кризисов. В этой связи коммуникационное сопровождение должно быть направлено не только на информирование о рисках, но и на формирование устойчивых доверительных отношений, обеспечивающих долгосрочную конкурентоспособность туристской территории.

Заключение

Проведенное исследование позволяет сделать вывод о том, что в условиях геополитической нестабильности обеспечение безопасности туристских дестинаций выходит за рамки исключительно организационных и институциональных мер, трансформируясь в комплексную социально-коммуникационную задачу. Культура безопасности при этом выступает как интегративная характеристика развития туристской территории, объединяющая управленческие практики, нормы поведения, информационные процессы и механизмы формирования доверия.

Анализ теоретических подходов показал, что безопасность туристских дестинаций в отечественной научной традиции рассматривается как системное явление, включающее правовые, организационные, социальные и информационные компоненты. При этом коммуникационное сопровождение становится ключевым элементом данной системы, обеспечивая не только информирование, но и интерпретацию рисков, а также управление их восприятием со стороны туристов. В современных условиях именно информационная среда во многом определяет поведенческие модели и уровень туристской активности.

Особое значение приобретает проблема баланса между рисками и доверием. Установлено, что доверие является стратегическим ресурсом туристской дестинации, способным компенсировать влияние неопределенности и способствовать восстановлению туристских потоков даже в кризисных условиях. В то же время его формирование требует прозрачной, последовательной и согласованной коммуникационной политики. Нарушение данного баланса – как в сторону сокрытия информации, так и в сторону избыточной акцентуации рисков – приводит к снижению привлекательности территории и усилению репутационных угроз.

Практическая значимость исследования заключается в обосновании необходимости разработки комплексных коммуникационных стратегий, направленных на управление рисками и формирование доверия. Для органов управления туризмом и субъектов индустрии это означает переход к проактивной модели коммуникационного сопровождения, основанной на мониторинге информационной среды, координации сообщений и использовании цифровых каналов взаимодействия.

Перспективы дальнейших исследований связаны с анализом влияния цифровизации и искусственного интеллекта на процессы управления восприятием рисков, а также с разработкой инструментов оценки эффективности коммуникационного сопровождения культуры безопасности туристских дестинаций.