ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Современная экономика сегодня переживает период глубоких и стремительных преобразований, движущей силой которых является стремительное развитие информационных и коммуникационных технологий. Само понятие «цифровая трансформация» вышло за рамки узкотехнологического контекста и стало обозначать фундаментальную перестройку всех сторон деятельности предприятий. Несмотря на широкое признание значимости цифровой трансформации, практическая реализация этих изменений в контексте коммерческих предприятий представляет собой сложную задачу, требующую комплексного подхода как со стороны экономики, так и управления. Цифровая трансформация производственного предприятия затрагивает производственные, вспомогательные и управленческие процессы [2, с. 30]. Многие компании сталкиваются с трудностями при определении приоритетов, оценке экономической целесообразности инвестиций, преодолении организационного сопротивления и интеграции новых технологий в существующую инфраструктуру. На форуме «Искусство бизнеса», который прошел в сентябре 2025 года эксперты пришли к общему мнению, что цифровизация и цифровая трансформация стали неотъемлемой частью российской экономики и фактором конкурентоспособности компаний [3]. Все это показывает актуальность и необходимость изучения вопроса о цифровой трансформации экономики и управления коммерческих предприятий.

Цифровая трансформация – это процесс создания новых или изменения существующих бизнес-процессов, корпоративной культуры и клиентского опыта с использованием цифровых технологий для удовлетворения меняющихся требований бизнеса и рынка [5]. В отличие от цифровизации (перевод аналоговой информации в цифровую) и дигитализации (использование цифровых технологий для улучшения существующих процессов), цифровая трансформация представляет собой полное переосмысление бизнес-моделей, стратегий и операционной деятельности.

Цифровая трансформация имеет следующие основные характеристики:

• комплексность, которая затрагивает все уровни предприятия – от стратегии и технологий до людей и культуры;
• ориентация на клиента – в основе лежит улучшение клиентского опыта и создание ценности для потребителя;
• инновационность стимулирует разработку новых продуктов, услуг и бизнес-моделей;
• изменение культуры что требует формирования культуры экспериментов, гибкости, обучения и принятия решений на основе данных;
• технологическая основа, которая опирается на передовые цифровые технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение, Интернет вещей, облачные вычисления, блокчейн, большие данные, роботизированная автоматизация процессов.

Цифровая трансформация не сводится к покупке нового программного обеспечения или созданию мобильного приложения. Это стратегический процесс. Если изменить только один из этих элементов без учета других, эффективность трансформации будет минимальной или она вовсе не состоится. Например, внедрение искусственного интеллекта без изменения процессов и обучения сотрудников — это просто неэффективное вложение денежных средств.

Любую деятельность коммерческого предприятия в разрезе цифровой трансформации можно разделить на несколько элементов (рисунок 1).

Рисунок 1. Элементы деятельности коммерческого предприятия

Рассмотрим каждый элемент цифровой трансформации в отдельности.

1. Переосмысление бизнес-моделей

Традиционные бизнес-модели, основанные на линейных цепочках создания стоимости и офлайн-взаимодействии, перестают быть эффективными в условиях цифровой экономики. Переосмысление бизнес-моделей означает поиск новых способов создания, доставки и захвата ценности. Руководители современных предприятий предпочитают внедрять и развивать такие цифровые компоненты/технологии, которые позволяют достичь существенных практических результатов [1, с. 546].

Основные направления переосмысления:

• от продуктов к услугам – вместо продажи единоразового продукта, компании переходят к предоставлению его как услуги с регулярными платежами;
• платформенные модели – создание экосистем, объединяющих множество участников (поставщиков, потребителей, партнеров), что позволяет монетизировать сетевые эффекты;
• модели, основанные на данных – монетизация данных, полученных от клиентов или iot-устройств, для предоставления персонализированных рекомендаций, аналитики или новых сервисов;
• гибкость и адаптивность – возможность быстро менять бизнес-модель в ответ на изменения рынка и технологические инновации.

2. Переосмысление клиентского опыта

В центре цифровой трансформации всегда должен стоять клиент. Переосмысление клиентского опыта — это создание бесшовного, персонализированного, интуитивно понятного и ценного взаимодействия с компанией на каждом этапе клиентского пути.

3. Переосмысление организационной культуры

Технологии могут быть совершенными, но без правильной культуры они не будут работать эффективно. Культура — это «как мы здесь работаем». Переосмысление культуры — это формирование нового менталитета и ценностей, способствующих цифровым изменениям.

Основные направления переосмысления:

• культура инноваций и экспериментов – поощрение сотрудников к поиску новых идей, готовности к риску, толерантности к «умны»" неудачам как к части процесса обучения;
• data-driven культура – принятие решений на основе данных и аналитики, а не только на интуиции или иерархии;
• сотрудничество и кросс-функциональность – разрушение «силосов» между отделами, стимулирование совместной работы над проектами.
• непрерывное обучение – поощрение развития цифровых компетенций, адаптации к новым технологиям и постоянного повышения квалификации.

4. Переосмысление системы управления в целом

Цифровая трансформация требует изменения того, как предприятие структурировано, как им руководят, и как управляют его ресурсами. Это затрагивает лидерство, организационную структуру, процессы и управление талантами.

Примером успешной цифровой трансформации является компания General Electric (GE), которая использовала технологии Интернета вещей для мониторинга своих промышленных активов в реальном времени [4].

Цифровая трансформация является стратегическим сдвигом, который кардинально переопределяет ландшафт бизнеса. Для коммерческих предприятий этот процесс представляет как беспрецедентные возможности для роста и инноваций, так и серьезные вызовы, требующие комплексных решений и адаптации (таблица 1).

Таблица 1.

Вызовы и возможности при цифровой трансформации

коммерческих предприятий

Рассмотрев элементы деятельности коммерческого предприятия и стоящие вызовы, автор выделяет следующие факторы успеха цифровой трансформации:

• активная роль руководства, четкое стратегическое видение и коммуникация целей;
• фокус на улучшении клиентского опыта как главном двигателе трансформации;
• поддержка экспериментов, готовность к изменениям и постоянное обучение;
• обучение, переквалификация и привлечение новых талантов;
• способность быстро реагировать на изменения рынка и технологические тренды;
• не просто внедрение отдельных решений, а их глубокая интеграция в единую цифровую экосистему;
• постоянный мониторинг прогресса, оценка эффективности и корректировка стратегии на основе данных.

Таким образом, предприятия, которые успешно проходят цифровую трансформацию, не только повышают свою операционную эффективность и создают новые источники дохода, но и формируют устойчивое конкурентное преимущество в условиях постоянно меняющейся цифровой экономики. Успех в этом процессе зависит от сильного лидерства, четкой стратегии, готовности инвестировать в людей и технологии, а также способности к непрерывному обучению и адаптации. В конечном итоге, цифровая трансформация — это путь к созданию более гибких, инновационных и клиентоориентированных коммерческих организаций, способных процветать в XXI веке.