В статье рассмотрены тенденции развития электронных систем бронирования и резервирования туристских услуг, выявлены факторы, влияющие на рынок онлайн трэвел, выделены преимущества и недостатки организации путешествий с использованием современных информационных ресурсов.
20 лет назад информационные технологии не являлись первостепенной задачей для развития своего бизнеса и туристского сектора в целом, но уже сейчас ситуация изменилась [1]. В настоящее время для успеха любой туристкой компании требуется делать упор на развитие своего технологического сектора [2].
Одним из фактором этого развития являются системы бронирования. Их внедрение повышает эффективность работы предприятия, упрощает работу рядовым работникам, что несомненно сказывается на скорости обслуживания.
Но востребованность во внедрение информационных технологий, а точнее систем онлайн бронирования связано, в первую, очередь не с веянием моды или чем-либо еще, а с увеличением спроса на туристские поездки и в целом роста туристского сектора. Уже сейчас любую услугу можно заказать из любой точки мира и в любую точку миру. Авиабилеты, железнодорожные билеты, отели, экскурсии и еще множество услуг доступны каждому человеку и все это благодаря системам бронирования, которые являются основными каналами сбыта продукта туристской индустрии.
На настоящий момент, в туристском бизнесе используют четыре глобальные системы бронирования, это такие как – Sabre, Amadeus, Galileo, Worldspan. Данными программами пользуются по всему миру и на настоящий момент число активных агентств – 800 тысяч. Программы универсальны и позволяют бронировать практически все виды туристских услуг.
Системы бронирования показывают высокий экономический рост, что влечет за собой рост конкуренции среди разработчиков данных программ. И, в связи с этим для увеличения численности пользователей была расширена сфера деятельности систем бронирования на такие категории услуг, как: бронирование гостиничных мест, прокат автомобилей, страхование авиапассажиров, оформление билетов, заграничных паспортов и заказов на цветы. Также был расширен функционал для турагентов, это электронная документация и бухгалтерский учет [3].
Добавление нового функционала и расширение сфер деятельности позволило повысить производительность турагентов, а также удовлетворило все потребности как турфирм, так и их клиентов. И сейчас, можно сделать вывод, что создатели данных систем поставили такие цели для развития, как:
― предоставить провайдерам туристских услуг – авиаперевозчикам, прокатам автомобилей, отелям и т. п. эффективный и главное стабильный рынок сбыта услуг, который охватывает весь мир и предоставляет доступ к самой большой базе клиентов;
― предоставить турфирмам мощный инструмент управления и рекламы, который позволит им конкурентоспособными, а также приносить прибыль;
― предоставить организациям единую систему, где могут работать как турагентства, так и любые другие поставщики услуг с доступом из любой точки мира.
Сейчас рынок переполнен системами бронирования, например, в США около 95% туристских агентств пользуется данными программами, а также почти каждый второй клиент использует приложения и сайты для бронирования туристских услуг. Наша страна догоняет США по числу активных пользователей, но все еще далека до их показателей [4].
Основное преимущество систем бронирования заключается в их удобстве, возможности найти туристу оптимальный и выгодный для себя вариант, а также экономия времени. Данные преимущества можно отнести ко всем услугам, например, бронирование номера в отеле в любой точке мира из любой точки мира. Пользователю предоставляется огромная база данных, включающая в себя: прокат, рестораны, экскурсии.
Сейчас самыми распространенными системами бронирования в мире, а также в России являются такие международные сервисы, как: Амадеус (Amadeus), Сейбр (Sabre), Галилео (Galileo), Габриэль (Gabriel SITA). В России разработаны Сирена Тревел,
Однозначно, можно сказать, что «локомотивом» систем бронирования будут транснациональные компании, ведь в их распоряжение будут массивы доступных развлекательных услуг, билетов и иных услуг.
Сейчас же, нашему государству важно не упустить момент монополизации иностранными компаниями и активно помогать решениям наших разработчиков, путем выдачи льгот и иных средств развития. Также нужно поддерживать здоровую конкуренцию и не исключать иностранные компании из страны, так как это остановить прогресс наших решений.
Плюсы систем онлайн бронирования: контроль цен, нейтральная информация о тарифах или ценах, возможность резервирования мест размещения и организации отдыха.
Онлайн системы бронирования для турфирм являются важным инструментом работы и предоставляет высокий уровень эффективности предприятия.
Список литературы
- Крутик А.Б. Внедрение систем электронного бронирования и резервирования. // Эффективное развитие туристского предприятия. - 2019.
- Константинова, С. Мода на «Е»-идеи [Текст]/ Софья Константинова// Турбизнес. – 2018. – № 1. – С. 39.
- Клюева, Л.Система бронирования, которая всегда в кармане [Текст]/ ЛанаКлюева// Технологии. – 2012. – № 11. – С. 18-19.
